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2021-09-09 16:34
和客戶的溝通過程中，最害怕的就是不會說話，說錯話，從而耽誤雙方的合作，整理了幾個跨境電商銷售的技巧和話術供大家參考：
1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。
2、不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能！這一不實的行為，國外客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值。
3、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。
4、避談隱私問題
與國外客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是銷售常犯的一個錯誤。
5、禁用攻擊性話語
經常看到這樣的場面，同業里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值。多數的銷售在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準國外客戶的反感。
6、少問質疑性話題
業務過程中，你很擔心準國外客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。
眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑國外客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓國外客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生。
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（來源：奶茶醬醬）
