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2021-09-08 19:35
很多人知道做亞馬遜就做FBA，也知道FBA經常出錯，自己偶爾也能收到一點賠償，但相信絕大部分賣家都不知道“亞馬遜FBA都有哪些出錯情況”，不知道“亞馬遜主動賠償給你的可能只是你實際損失的很小一部分”，不知道“亞馬遜是可以主動索賠拿回退款的”……
下面就給大家列舉一下亞馬遜FBA常見的出錯情況，主要分為三大類，如果你有出現這樣的情況（或者是不知道不確定是否有這樣的情況），建議去做一次全面的店鋪倉儲數據整理分析，找出異常數據，向亞馬遜發起FBA索賠申訴，拿回退款。
入倉階段——
·入倉時間錯誤，超額收取倉儲費；
·入倉數據不符，數量丟失未賠；
在倉階段——
·重量/尺寸出錯；
·產品類別歸類錯誤；
·超30天丟失/損壞產品；
·未經賣家允許銷毀產品；
·實際賠償金額少于應賠；
·實際賠償數量少于應賠；
回倉階段——
·運輸重量/尺寸出錯；
·運輸途中損壞/丟失；
·收到換貨未退原產品；
·給買家退款金額多了；
能向亞馬遜FBA索賠拿回退款的情況還有很多，上面是目前賣家主要的退款情況，而這其中“入倉交接丟失”和“庫內丟失”是占比最大的兩種情況，主要原因是當下混亂的疫情導致，另外的一個是倉儲費（尺寸/重量/類別）出錯，這三種情況的索賠比例在賣家索賠的占比超過了75%，退款比例更是超過80%。可以說，只要是FBA賣家，幾乎都會碰到其中或多或少某些情況，也就意味著或多或少都能拿回一些退款，可能是幾百幾千，也可能是幾萬。
如何向亞馬遜索賠拿回退款呢？建議各位賣家，如果店鋪體量小（比如就發了20件貨物在FBA倉，有丟失損壞的話很容易就找出來），對索賠政策又有一定了解，在存在真實損失的前提下把握申訴頻率，避免頻繁申訴和違規索賠，完全可以自己發起索賠。但如果店鋪體量大，發貨量大，對索賠政策不了解（比如貨物丟失需要提供各種物流單證），無法在海量的數據中找出異常數據，找出能夠向亞馬遜索賠的數據，可以選擇全自動索賠退款工具幫助拿回退款。
如上圖這大賣家，單8月份拿回退款，12.2萬美金，整個店鋪迄今為止拿回退款30萬美金，如果不去主動索賠，這些退款亞馬遜不可能退回給你。這也是30多萬美金的純利潤啊，而且該賣家的索賠還在持續中！！！值得一提的是，這其中的兩個case，一個是4月30日開始，一個是5月6日開始的，都是等到8月份才拿回退款，時間線很長，所以我們也建議大家，開case索賠一定不能操之過急，要耐心等待亞馬遜的回復后再進行處理，避免頻繁開case，避免違規操作。
作為亞馬遜TOP賣家使用的退款工具，幫助諸多大賣找回退款的是業內實現索賠退款全自動操作的工具，通過大數據收集分析，海量數據對比、庫存對比中找出異常數據，找出更多退款機會；機器學習和自然語言處理智能處理申訴，同時輔以人工檢測申訴，幫助賣家找回退款。大額退款，美國本土團隊人工介入，直接對接索賠事項，全程追蹤，找回更多退款。
▲以上所有圖源：靈狗退款
注意的是，一個店鋪是可以持續索賠，持續拿回退款的，所以一個體量、銷售可觀的店鋪是可以拿回不少退款的，但要注意的是，FBA索賠是有期限的，部分情況的索賠期限只有90天，過期的話亞馬遜是不會賠償給你的。
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（來源：今日跨境大件事）
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