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2021-09-09 10:00
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亞馬遜近日有個(gè)新功能正在測試中，要求顧客出示收貨碼才能從配送員手中拿走包裹！
這和用取件碼從快遞柜取貨還不太一樣，是針對正常的派送，派送員把產(chǎn)品給顧客的時(shí)候顧客就需要出示收貨碼才能拿走產(chǎn)品，否則派送員不會(huì)把產(chǎn)品交出，同時(shí)當(dāng)天的收貨碼只有當(dāng)天有效，如果顧客當(dāng)天不方便收貨，派送員會(huì)隔天再來，亞馬遜也會(huì)生成一個(gè)全新的收貨碼發(fā)給下單的顧客。
表面上看，這是一個(gè)防止包裹丟失的好方法，保證了客戶是真正下單的客戶，不會(huì)出現(xiàn)投遞錯(cuò)誤。而且亞馬遜的終端配送還是蠻多梗的，配送員亂丟，亂扔包裹，或者隨意將包裹放在門口就走的情況非常多，這個(gè)交換取貨碼的過程能保證配送員投放服務(wù)的質(zhì)量，在包裹遞交給客戶時(shí)也能由顧客確認(rèn)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中沒有損壞或丟失等。
從更深入的角度看，其實(shí)亞馬遜并不是快遞柜服務(wù)的，相反亞馬遜的自營快遞柜Hub Locker還是挺多人用的，甚至還因?yàn)榻o快遞柜所在的公園創(chuàng)收（來取件的時(shí)候沿途買點(diǎn)吃的）而被表揚(yáng)過。
不方便收貨的消費(fèi)者也更多傾向于用快遞柜收貨，在時(shí)間上也更加方便，那么這個(gè)新的收貨碼政策反而是浪費(fèi)了配送員和顧客雙方的時(shí)間，為什么亞馬遜還要測試這么一個(gè)功能呢？
新功能背后直指白嫖訂單
要知道交換取貨碼的同時(shí)，相當(dāng)于配送員已經(jīng)手把手將東西交給了顧客，而顧客也確認(rèn)收到了產(chǎn)品，這能避免什么？沒錯(cuò)，就是避免事后顧客再說沒收到產(chǎn)品發(fā)起不退貨退款！這就是白嫖產(chǎn)品套路最重要的環(huán)節(jié)之一！
此前我詳細(xì)介紹過亞馬遜近期出現(xiàn)的白嫖訂單事件，就是指顧客明明收到貨卻和亞馬遜客服聯(lián)系稱沒有，并通過一系列的話術(shù)和操作，令亞馬遜的FBA客服直接退款，這樣就相當(dāng)于白嫖了產(chǎn)品。這一系列背后不僅有專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作，甚至還有一個(gè)專門教大家怎么白嫖產(chǎn)品的視頻教程，在推特已經(jīng)有數(shù)萬播放量。
在這個(gè)套路中，明明收到產(chǎn)品卻要和客服說沒收到貨是最重要的一步，也是他們要求不退貨退款的理由，其余的操作也都是后續(xù)補(bǔ)充和提交虛假證據(jù)罷了。而收貨碼這個(gè)過程就表示配送員確實(shí)將產(chǎn)品遞交給了顧客，后面顧客肯定沒法以沒收到貨要求退款，如果執(zhí)行到位就能徹底堵上這些白嫖怪的路子。
所以這個(gè)功能的小范圍測試，肯定就是先拿后臺(tái)這些有疑似白嫖產(chǎn)品歷史的買家賬戶下手，讓他們沒有機(jī)會(huì)下手。對于大部分的正常賣家訂單來說，這個(gè)配送方式還是比較麻煩的，估計(jì)只會(huì)以可選的方式供消費(fèi)者自己決定要不要用。
（來源： 跨境者商學(xué)院）
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