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2021-08-27 16:00
最近一兩個月，在不少歐美社交媒體上面，出現了很多白嫖亞馬遜賣家產品的視頻分享。
這些視頻分享來自于多個成功白嫖到賣家產品的顧客，他們把自己的經驗通過視頻的形式分享出來。
在Google上搜索“Amazon refund trick”或者“Amazon Return cheat”等關鍵詞，搜索結果中就會出現大量的這類所謂“教學視頻”。
在這些顧客的分享中，你可以看到那些被他們白嫖的產品，從十幾美金的鼠標和鍵盤，到幾百美金的按摩椅等等，應有盡有。
截至文章發稿時止，這些視頻的總體瀏覽量已經超過了幾十萬次。
除了這些視頻教程，還有老外在兜售所謂的“白嫖指導服務”。
這些老外發帖可以跟顧客合作去白嫖某一款特定的產品，當顧客白嫖到手之后，這位指導者可以拿到一定比例的“傭金”。
最后這句話說的，真是刺痛了我們賣家的心啊。
“you can get wathever you want without pay”（你可以免費得到任何你想要的產品）。
種種這些所謂的黑科技和小伎倆，對亞馬遜賣家有何影響？
影響很大！
自7月份開始，就開始有不少賣家發現自己的退貨一欄，出現了不少的詭異退貨情形。
從上面的退貨管理表中可以看到，買家退貨的原因是五花八門。
有“商品存在瑕疵”、“我不小心訂購了別的產品”、“不想要的產品”等等原因。
而退貨狀態已經是“完成”的狀態，退貨狀態的補充描述全部都是“無法退貨”。
什么意思？
意思就是錢已經退給顧客了，但是貨退不回來了！
這是什么鬼操作？
如果是第一種原因（商品存在瑕疵）導致的無法退貨，尚且可以理解。
因為瑕疵品即便是退回來也無濟于事，要么是被亞馬遜當成二手貨跟賣自己，要么就直接棄置或銷毀了。
但是如果顧客選擇的是其他的原因，比如“我不小心訂購了別的產品”、“不想要的產品”等等，這樣的退貨不退款理由未免太過牽強。
就因為不想要了，就可以白嫖這件產品？
出于好奇，我也去youtube上看了幾個這樣的視頻。
那位老外的意思很明確，亞馬遜是個以顧客為中心的平臺，當你選擇退貨的時候，你的refund會秒到賬，但是你的產品卻可以以各種理由不退給平臺。
這就是他們白嫖的成功秘笈所在。
亞馬遜不管這個事嗎？
當然會有大批的賣家開case給亞馬遜客服。
這里提醒大家，有事直接開英文case即可，效率高權限也高，國內亞馬遜客服真的是沒什么太大的權限，一些基本的操作也都是復制粘貼一些官方套話。
當你開立case以后，亞馬遜中文客服是這樣回復的：
“不知道是不是亞馬遜最近更新了規則 ，官方也沒知會我們賣家支持團隊。我們也收到了不少買家相關的咨詢， 因為FBA的售后是由美國的客戶服務團隊來處理的 ，他們如果覺得買家不需要退貨 ，就會直接退款給買家而不要求他們退貨。當我們最早收到相關質詢的時候， 也覺得很不合理。 現在還有沒相關政策更新， 不知道后續會不會有相應的補償條例。”
中文客服的回復大意就是：不清楚、不了解、感覺不合理，但是我們沒辦法。
英文客服這邊倒是給出了截然不同的回復：
關于您咨詢的FBA退款問題，現為您解答如下： 1.訂單系統中備注“買家無法退貨”，亞馬遜的政策規定買家需在60天內將商品退回亞馬遜庫房。 2.您可以通過后臺管理亞馬遜訂單退貨報告，查看后續60天內商品是否退回亞馬遜庫房，如果60天沒有退回您可以聯系我們進行調查或賠償。
這里英文客服說的很明白，也符合亞馬遜的退貨政策，那就是60天內如果買家的產品沒有退回來，那么你可以找亞馬遜申請調查或申請賠償。
政策是個好政策，但是在實際執行中，成功要回退貨賠償的賣家又有多少呢。
而且這個區間的時間長達60天，也就是說，發生了這樣的問題，你要60天之后才能申請賠償，這么長的時間，又有多少賣家會去記得這個事情呢。
而且還有部分賣家收到了這樣的case回復：
關于您咨詢的FBA退款問題，現為您解答如下： 根據我們的最新退貨政策，對于買家未能退貨卻獲得退款的商品，亞馬遜將不會進行賠償，除非退貨是由亞馬遜必須承擔的責任所導致的。
亞馬遜的有些政策條款真的是越來越”霸王“了，亞馬遜的有些客服人員真的越來越不專業了。
一個同樣的問題，眾多截然不同的回復，讓可憐的賣家們該何去何從？
無論如何，收到這類退貨的賣家還是要記得去申請一下，萬一有奇跡發生呢。
case路徑：幫助-----獲得支持----我要開店-----亞馬遜物流------亞馬遜物流問題----在倉庫損壞的庫存或在倉庫丟失的庫存。
但是最近在大家開立case時，后臺又經常會出現這樣的提示：
不知道是不是因為發起索賠的賣家數量過多，導致亞馬遜的系統出現了暫時性的崩潰呢。
還是亞馬遜根本就不想進行這樣的賠償，只是隨便忽悠大家一下，實則沒有索賠的路徑。
唉，心衰的賣家，無話可說。
以客戶為中心沒錯，但是請不要只記得買方客戶，廣大的賣家同樣也是亞馬遜的客戶啊。
全文結束
（來源：跨境老鳥Mike）
（來源：跨境老鳥Mike）
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