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2021-08-16 17:18
擁有像亞馬遜這樣的巨大市場，有專門的服務專注于客戶參與。它們被稱為亞馬遜市場網絡服務 (AWS)，它提供各種服務來增強數字營銷策略，同時節省成本。
亞馬遜賣家的數字營銷：客戶參與的本質
當今消費者的主要部分是數字買家，這意味著嚴重依賴數字渠道來探索品牌并與他們溝通。這促使企業在各種數字平臺和設備上投入大量精力進行客戶互動。為此，亞馬遜數字營銷提供了一系列專業服務來幫助你制定客戶參與策略。
AWS 的客戶互動技巧
AWS 提供客戶參與解決方案作為其基于云的服務的一部分。產品分為 Amazon Connect、Amazon Pinpoint 和 Amazon Simple e-mail Service (SES)。以下是這些服務如何改善你的亞馬遜客戶支持在線營銷策略的細分：
Amazon Connect
Amazon Connect 是一種多渠道聯系服務，為座席和客戶提供出色的語音和聊天支持，它使用一組路由、任務管理、實時和分析工具，通過一個易于構建的聯系中心為數百至數百萬客戶提供支持.定價遵循即用即付系統，以將你的成本保持在較低的水平。
Amazon Connect 具有以下功能：
自助管理變得簡單；
內置智能；客戶數據的統一視圖；
自動代理協助；
簡單快捷的任務管理。
你只需幾分鐘就可完成設置，與傳統的系統相比節省 80% 的時間成本，并滿足客戶支持的無限需求。
亞馬遜精準定位
Amazon Pinpoint 提供出色的細分功能，專注于你的活動的正確目標受眾和內容。易于設置且用戶友好的服務使你可以通過多種渠道與客戶聯系：電子郵件、短信、語音消息和推送通知。你可以根據各種標準（設備類型、應用程序使用頻率等）對客戶進行細分，并自定義客戶收到的消息。
Amazon Pinpoint 能夠提供以下服務：
衡量溝通成功的活動指標；
營銷信息的個性化；
快速交易消息；
批量溝通；
可擴展到全球和跨各種渠道的數十億條消息。
亞馬遜簡單電子郵件服務 (SES)
電子郵件設置系統的復雜性在當今各種平臺的交易中具有重要意義。使用 SES，你可以快速、安全、輕松地發送多封電子郵件：營銷電子郵件、交易電子郵件、群發電子郵件等等。為了使過程更容易，SES 有一個預先構建的結構，具有以下功能：
過濾內容；
管理聲譽；
提供電子郵件影響分析；
在全球范圍內發送可擴展的電子郵件；
SES 還具有一組身份驗證功能，可確保你的電子郵件的隱私性、資格和安全性。
發件人策略框架 (SPF) 和域密鑰識別郵件 (DKIM) 確認你有權代表你的域發送電子郵件。
虛擬私有云保護從任何應用程序發送的電子郵件。
全球可用性認證：HIPAA、區域合規性、FedRAMP、ISO 和 GDPR。
最后
在數字營銷中，你通過設備進行交互。雖然這可以節省大量時間和成本，但在線營銷也有其缺點。為了抵消數字通信的限制，你必須使與目標市場的互動更加人性化。積極而真誠地參與——向客戶展示你是一個致力于長期保持滿意客戶的品牌。
（來源：跨境狗仔）
（來源：跨境狗仔）
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