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2021-08-16 11:20
wayfair平臺的用戶定位在中高收入人群，因此平臺給予消費者優質的售后服務來提高客戶粘性。也正因為如此，惡意退款的情況相較于面向中低收入人群的平臺要少很多。但退款的情況一定會碰到，偶爾有客戶提出要求多半是真實的，平臺也會和供應商充分溝通，這時候要配合平臺，該更換產品更換產品，該補發零件補發零件，如果沒有單獨零件的該補整套補整套。不管是客戶在30天無理由退換貨的政策下退回產品，還是因為產品本身質量問題提出退換，這個訂單的貨款會從我們供應商這里扣除掉，下面講一下在哪里看，以及后續怎么操作
1. 選擇Finance下面Credit Recovery點擊進入
2. 所有退款訂單都會列示在這個界面里面，選擇某一個訂單，點擊View
3. 來到退款訂單詳情界面，看到退款訂單的詳細信息，包括產品金額，就是你跟平臺之間的批發價、涉及的運費，退貨類型。如果是無理由退貨，那么我們就認了，后續這個貨是不是退回來，退到哪里，后續判定貨物是否可以再次銷售，就是后續需要跟平臺溝通的了。如果是因為產品問題退貨，我們也可以在收到退貨后，驗貨看是不是真的有問題。有的時候可能是尾程快遞的問題，比如包裝破損之類。但凡遇到我們覺得這個錢不應該扣我們的，我們可以在這里點“是”，然后跟平臺講我們的理由，平臺客服會去判定，有時候也會同意我們的提法。當然如果產品本身的確是有問題客戶提了退貨，就沒有必要去argue了
（來源： 跨境電商C14）
（來源：跨境電商老馮）
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