早在今年2月，就有部分賣家收到官方告知“連續(xù)三個(gè)月銷售額達(dá)到10000美元后的30天內(nèi)，必須購買至少保額為100萬美元的商業(yè)保險(xiǎn)”的通知。8月10日，亞馬遜再強(qiáng)調(diào)將從保險(xiǎn)方面擴(kuò)大A-to-Z保障，并更新賣家保險(xiǎn)要求、推出保險(xiǎn)加速器。根據(jù)保險(xiǎn)新規(guī)，在美國站單月銷售額達(dá)到1萬美元就需要購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。部分賣家已同步收到郵件，新規(guī)將于9月1日生效。

時(shí)值旺季臨近，亞馬遜為何在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)強(qiáng)制要求購買保險(xiǎn)、賣家要如何購買、未來是否會(huì)成為跨境電商行業(yè)的群體性現(xiàn)象？雨果跨境就此展開一一探討。

【前情回顧】

2021年至今，亞馬遜已有三次要求賣家們提供產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)：

·2月16日，美國站點(diǎn)FBA中國賣家個(gè)別品類小部分測(cè)試。據(jù)悉，部分美國站點(diǎn)FBA中國賣家收到了亞馬遜的郵件，要求在連續(xù)三個(gè)月的銷售總額達(dá)到10000美元之后的30天內(nèi)，賣家需為其亞馬遜上銷售的所有商品購買并維持至少100萬美元的商業(yè)普通保險(xiǎn)，附加責(zé)任險(xiǎn)或超額責(zé)任險(xiǎn)，要求單次最高賠付100萬美金，未規(guī)定一年累計(jì)保額多少，也無上限要求。

_{（稅麥通分享）}

·6月29日，亞馬遜要求美國站點(diǎn)120萬中國FBA賣家銷售額達(dá)到10000美金的需要購買綜合商業(yè)保險(xiǎn)。但據(jù)爆料，賣家并未收到實(shí)際性的亞馬遜要求購買保險(xiǎn)的郵件。在后臺(tái)Help/政策、協(xié)議和指南里可查閱亞馬遜具體保險(xiǎn)要求。

_{（稅麥通分享）}

·8月9日，亞馬遜全面普及要求購買產(chǎn)品商業(yè)保險(xiǎn)。要求在9月1日前購買并上傳，但只能通過后臺(tái)新聞資訊里才看到公告通知，賣家對(duì)此坦言出現(xiàn)在新聞欄目里通知通常很容易即被忽視。

（稅麥通分享）

亞馬遜保險(xiǎn)新政下的幾點(diǎn)重要變化

深圳市無憂跨境科技有限公司（無憂堡）市場(chǎng)總監(jiān)Tank告訴雨果跨境：“以往在因商品原因?qū)е孪M(fèi)者受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者在亞馬遜的官司中很多法院會(huì)判決亞馬遜平臺(tái)沒有責(zé)任，根據(jù)的是1996年制定的《通信規(guī)范法案》第230條。在聯(lián)邦與州的層面，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商對(duì)于第三方發(fā)布的信息都不承擔(dān)法律責(zé)任，定義亞馬遜平臺(tái)是一種類似報(bào)紙分類廣告的載體。但自2019年開始，法院開始不斷的做出對(duì)亞馬遜不利的判決，同時(shí)，因賣家店鋪停止運(yùn)營，亞馬遜也無法找到賣家來承擔(dān)連帶責(zé)任，因而平臺(tái)開始基于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上不斷推進(jìn)。”

而在此次亞馬遜新政策之下，相比以往如下幾點(diǎn)變化值得關(guān)注：

1、保險(xiǎn)公司必須具有全球索賠處理能力，且財(cái)務(wù)評(píng)級(jí)為S&P A-或AM Best A-，或是更高評(píng)級(jí)。目前，國內(nèi)保險(xiǎn)公司或國外保險(xiǎn)公司在中國分支機(jī)構(gòu)基本上都能達(dá)到要求，賣家無需過多考慮。可以使用亞馬遜推薦的保險(xiǎn)公司，也可自行對(duì)比報(bào)價(jià)，擇優(yōu)選擇。

2、保險(xiǎn)單必須將“Amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人”指明為附加被保險(xiǎn)人。亞馬遜明確指出，低于1000美元的索賠，亞馬遜會(huì)直接處理，不需要賣家和保險(xiǎn)公司介入，也不會(huì)向賣家要求承擔(dān)金錢責(zé)任。高于1000美元的索賠，有保單的店鋪，亞馬遜會(huì)直接讓保險(xiǎn)公司介入處理，不需要賣家介入，也不會(huì)向賣家要求承擔(dān)金錢上的責(zé)任；沒有保單的店鋪，亞馬遜會(huì)直接要求賣家參與處理索賠，而且必須有結(jié)果的解決索賠，當(dāng)然，索賠的資金需要賣家承擔(dān)。

3、保險(xiǎn)單必須保障賣家在亞馬遜上發(fā)布的所有商品的銷售。即店鋪所有的銷售品名都必須向保險(xiǎn)公司詢價(jià)時(shí)提供，后續(xù)如有新增銷售類目，需要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)備，可能會(huì)被保險(xiǎn)公司要求增加保費(fèi)。

4、保險(xiǎn)金額不低于100萬美元，免賠額不得超過10000美元（免賠額是指出險(xiǎn)金額不超過該數(shù)情況下，保險(xiǎn)公司不予受理）。

5、一個(gè)店鋪需投保一份保單，投保的名稱必須與賣家提供給亞馬遜的“法人實(shí)體”名稱一致。不過，以往常常出現(xiàn)有部分賣家店鋪營業(yè)執(zhí)照過期、注銷、未過年審等問題。

賣家要如何購買保險(xiǎn)以及賠付流程？

據(jù)了解，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)是指由于使用產(chǎn)品造成在消費(fèi)、使用過程中發(fā)生意外，造成消費(fèi)者、使用者或第三者的人身傷害、 疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)依法應(yīng)當(dāng)由銷售商承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

賣家購買保險(xiǎn)的流程：確定需要購買保險(xiǎn)-——填寫投保問卷調(diào)查表——保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)——確認(rèn)接受報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)表上蓋章——根據(jù)繳費(fèi)書上的賬號(hào)直接打款給保險(xiǎn)公司——到賬后出保險(xiǎn)單，掃描件或寄正本——開票。

其中，投保問卷調(diào)查表的大概內(nèi)容包括有，公司名、產(chǎn)品名稱、用途，銷售區(qū)域以及預(yù)估銷售額，保險(xiǎn)公司根據(jù)以上信息提供報(bào)價(jià)。基于目前亞馬遜保險(xiǎn)新政來看，任意一個(gè)月銷售額超過10000美元的店鋪都需要購買保險(xiǎn)。

根據(jù)亞馬遜后臺(tái)顯示，其推薦了四家保險(xiǎn)公司，華泰保險(xiǎn)、中國人民保險(xiǎn)（非人壽保險(xiǎn)）、平安保險(xiǎn)、史帶財(cái)險(xiǎn)。由于后續(xù)還將涉及到保單修改（增減產(chǎn)品、銷售額變化、實(shí)體變更等），業(yè)內(nèi)人士建議，賣家務(wù)必確定與購買渠道能一直保持有效聯(lián)系，以便保單審核不通過或需要變更保單、退保等情況時(shí)能及時(shí)獲得反饋。目前，雨果跨境已與亞馬遜官方推薦的華泰保險(xiǎn)，以及稅麥通、冠榕等服務(wù)商聯(lián)合推出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為賣家在亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)上提供一站式解決方案。

“因店鋪的銷售額和產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的危險(xiǎn)性不同，目前大多數(shù)保險(xiǎn)公司尚未有現(xiàn)成的保險(xiǎn)表，需要根據(jù)賣家提供的信息來逐單報(bào)價(jià)。一般情況下，類似地毯、服裝、鞋襪等風(fēng)險(xiǎn)較低的品類，保費(fèi)相對(duì)較低，帶電和使用電的產(chǎn)品保費(fèi)則更高些。就目前亞馬遜通知來看，賠付時(shí)無需賣家介入，故不需要過多擔(dān)心賠付的問題。”Tank說道。

那么，當(dāng)消費(fèi)者投訴后，該如何提報(bào)保險(xiǎn)理賠流程呢？

1、產(chǎn)生關(guān)系的三方

２、保險(xiǎn)理賠所需資料

未來強(qiáng)制投保將成跨境電商平臺(tái)新趨勢(shì)

亞馬遜強(qiáng)制電商投保政策一經(jīng)推出便引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議。有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，亞馬遜的強(qiáng)制投保措施，可能會(huì)有部分賣家因轉(zhuǎn)嫁成本而提升產(chǎn)品價(jià)格，最后導(dǎo)致實(shí)際上消費(fèi)者需要為該保險(xiǎn)買單。也有賣家表示，雖然一定程度上徒增了運(yùn)營成本費(fèi)用，但不必再為劣質(zhì)產(chǎn)品無人賠而煩憂也是一個(gè)政策利好。

那么，亞馬遜強(qiáng)制投保操作下，在跨境電商行業(yè)有無可復(fù)制性，未來又是否會(huì)成為行業(yè)常態(tài)？

對(duì)此，Tank表示，產(chǎn)品的責(zé)任保險(xiǎn)是十分必要的。據(jù)介紹，比如沃爾瑪、Wayfair等平臺(tái)早已要求賣家在開店的時(shí)候就需要提供產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的保單，平臺(tái)以此來規(guī)避種種風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者也有了更大的安全保障。“這也是合規(guī)的一部分，賣家只能慢慢適應(yīng)這種合規(guī)帶的陣痛和金錢的付出。”

放眼未來，第三方電商平臺(tái)強(qiáng)制投保將會(huì)成為合規(guī)運(yùn)營必不可少的一部分。中國產(chǎn)品出海在全球重要性突顯，其中不乏有部分產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的人身和財(cái)產(chǎn)損失，也有操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻呢?fù)面影響。法律亦愈加對(duì)消費(fèi)者權(quán)益提供更多的保障。

“電商平臺(tái)在消費(fèi)者索賠時(shí)承擔(dān)了巨大壓力，特別是歐美的法律訴訟，耗時(shí)耗力，賠償金額大，甚至還會(huì)影響到平臺(tái)的企業(yè)公眾形象。大量非平臺(tái)本國店鋪賣家的存在，讓平臺(tái)在處理索賠時(shí)無法方便快捷的聯(lián)系到店鋪，涉及到大額的賠償金額時(shí)，賣家還可以放棄店鋪來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)平臺(tái)就需要承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)。因此，也就不難理解沃爾瑪、Wayfair等平臺(tái)在賣家開店時(shí)就要求購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。”Tank說，“電商平臺(tái)對(duì)強(qiáng)制購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的要求一定會(huì)越來越普遍，保險(xiǎn)公司因?yàn)橛写罅康耐惐ｋU(xiǎn)出現(xiàn)，接下來保費(fèi)也會(huì)有一定下降的趨勢(shì)。”

業(yè)內(nèi)人士也指出，目前僅是亞馬遜保險(xiǎn)新政加強(qiáng)風(fēng)控的第一步，未來不排除逐步向所有賣家進(jìn)行推廣。“可以預(yù)見的是，電商平臺(tái)最終會(huì)像沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)線下平臺(tái)一樣，主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，而向賣家強(qiáng)制要求產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)這一舉措，是必然趨勢(shì)。”他說。

（文/雨果跨境 陳林）

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系本文觀察員或郵箱：<lin.chen@cifnews.com>。

（來源：陳木木）