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2021-08-13 16:50
在多年的申訴過程中，火龍果申訴一直在和亞馬遜斗智斗勇，賣家們也在和亞馬遜的各種技術斗志斗勇，俗話說，兵來將擋，水來土掩，所有像我們這樣的賣家或申訴公司都是在一直都是在追趕這亞馬遜的技術進行更新換代的。從今年看局勢要比以前的局勢嚴肅很多，這水來的太大，很多賣家和服務商都還沒有來的及反應。像我們之前所遇到的視頻驗證，關鍵詞和圖片檢測的新技術，發票率指標的出現等等應接不暇，以至于市場還沒有作出反應，已經出現了新的政策，賣家和服務商都疲于追趕技術，在這個過程中一批一批的小型賣家淪為韭菜，一家家的小型服務公司無奈夭折，火龍果申訴作為較早起步做申訴的服務公司，看著很多同行或中小賣家在福利期入駐，在低谷期撤出，到頭來竹籃打水。沒有全盤服務資源在手的賣家，很可能因為無法應對新亞馬遜技術做到快速反應，導致賬戶停擺，比比皆是。
2、 大賣小賣一視同仁
從6月大促前的掃號開始，亞馬遜所呈現出的趨勢就是一視同仁，我經常在雨果或123等看到的新聞咨詢，某某大賣又倒下了，這些固然會引起熱議。但是我們火龍果申訴作為申訴服務商清楚地感覺到，再小的賣家都難逃此劫。但是在這樣的一視同仁當中，也是存在一點非常值得關注的現象。很多賣家反映：大額資金賬戶一碰就封店，沒什么資金的賬戶銷售不好的賬戶幾千個小紅旗依然屹立不倒。我們也確實遇到過這樣的客戶和很多這樣的反饋，但是相反的狀況火龍果也經常會遇到，所以這樣的說法并不準確，不存在普遍的意義。
3、 封店方式日新月異
這里所說的分的封店方式并不是火龍果在第一個話題中提到的封店的類型，而是指，你違規后亞馬遜處理你的流程和反饋。今天就不說一直都存在的發郵件警告—然后封店的正常模式。講講產品違規的3種新的模式：一是0績效的封店；二是無ASIN封店；三是掃號封店。
(1) 對于第一種：0績效封店，這和掃號的所收到的郵件一般是很類似的，直接發送郵件，告知你1-10個ASIN出了問題，并且會明確的告知你是哪些ASIN，這樣的申訴難度較大，這樣多數是機器掃描的結果，這樣的申訴需要的技巧不僅僅是申訴本身，還要分析被封的方式，坦然的承認是用了哪種違規方式，如加分隔符，PS照片等等。
(2) 對于第二種：無ASIN封店，這樣的難度要比第一種還大些，無法得知產品和信息要申訴成功的可能性非常低，需要的方法也不僅僅是申訴，要結合開case和后臺郵件溝通，才能有概率解封。
(3) 對于第三種：掃號封店，這類是從6月開始持續到現在的，這類的封店最大的特征就是不審核不回復，直接定性為嚴重違規，關閉賬戶，目前申訴界還沒有較好的方法來解決，我們火龍果申訴正在積極的研究和咨詢，以更加及時地解決這個難題。
4、 階段性封店日益明顯
每個時期，甚至某一天的封號，呈現出非常重要的驅使，如6月7日、6月17日、6月30日、7月8日這些日期，在火龍果申訴公司數據的統計下，基本可以判斷屬于哪種類型，這很可能和亞馬遜內部政策目前還不穩定有很大的關系。還需要等政策穩定了，有了更多的數據支持了，火龍果才能研究出更加準備的應對方案，和基本的判斷方法。
(編輯：江同）
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