對于侵權投訴，相信大家都不陌生，一個單詞、一張圖片都有可能引發知識產權的糾紛；侵權問題是亞馬遜賣家們非常容易踩雷的地方，因為侵權導致賬號被凍結的案例也是數不勝數。今天我們就來系統地為大家講解，在亞馬遜如何應對侵權問題。

一、如何判斷自己是否侵權？

    按照亞馬遜對于侵權的定義，可大致分為商標侵權(trademark), 版權侵權(copyright)，專利侵權(patent)。一般來說，賣家可以通過下列方法判斷自身是否侵權及侵權類型。

1、查看績效情況

     首先，可以通過賣家平臺查看績效，根據賬戶狀況評級具體確認自己是否存在侵權問題。如果“涉嫌侵犯知識產權”、“知識產權投訴”或“商品真實性買家投訴”出現問題而影響賬戶評級時，則意味著存在侵權問題。

（圖片源于亞馬遜官方開店）

2、收到侵權郵件

       其次，賣家可以通過郵件的信息來判斷自己的侵權情況。收到亞馬遜的侵權郵件，第一時間應該先認真閱讀郵件，掌握郵件中的關鍵信息：ASIN號、侵權原因、對方郵箱、官方意見等。一般來說，郵件為在末尾標明具體的侵權類型（如截圖所示）。

（圖源客戶郵件截圖）

3、賣家自查清單

       如果投訴郵件中并無提及侵權具體原因，那么賣家也可以對店鋪進行再查，先自行初步做一個判斷， 自己是否真實侵權。

（圖：老王說標自制）

二、遇到侵權問題/被投訴怎么辦？

       侵權問題一出，輕則刪除鏈接、收到律師警告函，嚴重的移除銷售權，甚至直接封號關店。當賣家收到侵權通知，可以根據實際情況采取下列措施。

1、平臺收到投訴

如果收到亞馬遜官方的投訴（侵權郵件）：

a.首先根據郵件通知獲取侵權產品信息及侵權類別；

b.分析自身產品是否構成侵權；

c.根據亞馬遜官方郵件的信息聯系投訴方or申訴。

①確實侵權：

a.迅速暫停相關產品售賣、刪除侵權內容。

b.聯系投訴人，取得投訴人的原諒并撤訴，同時回復亞馬遜郵件說明情況。

c.如果店鋪被暫停銷售權，可以根據平臺規則進行申訴來恢復；也可以聯系權利人和解撤回投訴。

申訴郵件要點：

?虛心承認自身錯誤，展現作為亞馬遜賣家的真誠；

?總結出現侵權問題的客觀原因；

?針對錯誤所采取的改進計劃；

?制定未來計劃來避免這些問題的重復發生。

注：a.申訴郵件要避開主觀性、指向不明確、重復累贅的描述，避免無效溝通，郵件內容要簡潔明確，態度誠懇，有清晰的行動計劃。b.申訴不要迷信模板，一定要根據自己的實際情況來寫，否則會浪費申訴機會。

②沒有侵權/惡意投訴：

a.如果產品不侵權，可以咨詢專業代理人或律師出具一份不侵權分析報告（專利產品居多），同時整理相關證據資料進行申訴。

b.如果確認被惡意投訴，版權可以采取DMCA Counter-Notice方式進行維權。

2、收到法院起訴

      如果被侵權商家或品牌聘請律師并向法院起訴，賣家收到品牌方律師函，那涉及的問題就比較嚴重。此前，老王文章《侵權預警 | 從Emoji侵權案例看美國商標侵權案件的流程及應訴對策》已詳細分析過侵權案件的流程，不再贅述，這里我們重點分析應對措施。

      首先，作為賣家如果收到此類侵權通知，資金賬號被凍結后，就應該立即：確認凍結金額、了解店鋪目前權限、停止售賣相關產品、評估店鋪價值、考慮是否和解或應訴。

①和解：

a.在進行上述措施后，如果當事人直接聯系對方或律所和解沒有得到理會，可以委托有處理相關案件經驗的美國本地律師。

b.在準備和解時，注意收集保留相關材料：

?案件號/案件鏈接

?被凍結的資金賬號和金額

?聯系人、聯系人郵件

?侵權產品的銷售情況（如售賣金額、上架時間等）

?店鋪鏈接/店鋪權限情況

c.如果進行和解，一般流程如下：

委托律師了解案件情況并評估和解金→聯系原告方談判和解→雙方達成初步協議→雙方簽署和解協議書→原告方向法院撤訴→原告方聯系平臺解凍被告資金賬戶。

②應訴：

a.首先要注意應訴時間為21天，被告需要在訴狀和傳票送達后21天回復，否則案件就有缺席判決的風險，賬戶會永久被封。

（圖片：老王說標自制）

b.應訴后，雙方可以交換案件相關的證據。法官可以選擇即刻裁決或庭審判決。整個流程可以持續幾個月，也可能1-2年，具體因情況而定。

③不和解不應訴：

      在綜合衡量店鋪價值、客戶資源和凍結款項后，也有賣家會選擇不和解也不應訴（一般為店鋪價值較低，被凍結資金金額也不高的情況），那么選擇置之不理會有什么后果？a.法院會進入缺席審判，被凍結的PayPal、Wish、Amazon及其它美國賬戶會被清空，其他被凍結的國內資金賬戶也會一直無法提現，被凍結的店鋪或功能將一直不可用。b.涉訴店鋪或公司會由于大額缺席審判而在美國擁有大額債務，雖然后續債務被執行的可能性不大，但也存在未來關聯賬戶等被凍結的風險。選擇不應對的被告應當另開店鋪、公司以及資金賬戶以避免以上風險。c.如果店鋪注冊所有人為真實信息，會影響美國簽證等。

寫在最后：回顧亞馬遜賣家的成長之路，一步步摸索前進難免會犯錯，就像是西天取經歷經九九八十一難，賬號異常、侵權投訴、產品下架、店鋪被封……，各類問題層出不窮，一不小心多年的努力就會白費。有遇到知識產權侵權案件需要投訴、申訴的朋友， 歡迎進行咨詢！

（來源：老王說標）

（來源：老王說標）

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