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2014-08-05 11:13
加拿大地廣人稀，如果要將貨物快速送到偏遠地區，成本往往很高，因此加拿大各大連鎖零售企業和網店對免費送貨進行了限制，只有顧客所采購的商品達到一定金額或者數量后才可以享受這一服務。然而，沃爾瑪成為了這一不成文規則的攪局者，去年就開始提供無限制的免費送貨服務。沃爾瑪此舉旨在消除實體店購物和線上購物的區別，引導更多人進入它的網站消費。
緊接著，亞馬遜等也加入了免費送貨服務的大戰之中，其主要目標是在校學生，欲將學生轉化為長期顧客。
雨果網從加拿大《多倫多星報》8月4日的報道中了解到：去年沃爾瑪加拿大推出網上訂單免費送貨的服務，似乎清晰地給其競爭對手傳遞了一個信息：免費送貨服務大戰將拉開大幕。
近年來，美國零售巨頭塔吉特和Nordstrom紛紛登陸加拿大，零售市場頓時烽煙四起。業內分析人士皮特森稱：“沃爾瑪深知，如果為顧客提供免費送貨的服務，必然成為業內的眾矢之的。對于小型的零售商來說，不增加成本的情況下提供免費送貨服務是一個巨大的挑戰。”
沃爾瑪加拿大電子商務負責人稱，沃爾瑪取消免費送貨的最低訂購量限制，將實體店購物和在線購物實現無縫對接。
沃爾瑪加拿大副總裁和總經理Simon Rodrigue表示：“這樣做跟電子商務渠道無關、跟商店渠道無關，我們是在履行以客戶為中心的準側。如果顧客想上網購物，想通過手機購物，或者想去實體店購物，他們都可以自由選擇，而我們將提供全方位的服務，免費送貨服務是消除各種購物方式差異的主要方式。”
由于加拿大地廣人稀，如果要將貨物快速送到偏遠地區，費用往往很高，這給提供免費送貨服務的零售商帶來巨大挑戰。最為折中的策略，零售企業選擇了最低訂購量的策略，規定貨物達到一定數量時才提供免費送貨服務，以此來抵充一些成本。
沃爾瑪免費送貨服務的覆蓋面已經擴大至加拿大97%的領土，而大部分大城市的顧客可以享受第二天送達的免費送貨服務。這一服務的推出，吸引了大量的顧客，包括那些此前不太樂意登錄網站購物的人，同時一部分人不確信網站里是否可以買到跟實體店里一樣的商品，因此不經常上網購物，而沃爾瑪免費送貨服務的推出，也可以將這部分人吸引過來。
沃爾瑪加拿大網站里共陳列出了17.5萬種商品，每天的訪客達40萬。下個月，沃爾瑪將推出新的“點擊和取貨“服務，允許安大略湖區域的顧客在網上購買商品而到店里取貨。取貨點是10個指定商店的儲物箱或者公司總部辦公室。
亞馬遜通過PRIME會員制，在6個月之內為加拿大學生提供無限制的免費送貨服務。此外，學生們能夠以半價獲得全年會員服務，目前亞馬遜在加拿大的會員服務年費為79.99美元。
亞馬遜這一服務的主要對象時居住在學校宿舍的學生，他們往往出行不便，而又需要食雜、居家用品、衛生用品等。亞馬遜認為這一服務是有價值的，可以將學生轉化為長期顧客。
越來越多加拿大學生使用手機、平板電腦和筆記本電腦上網購物，因此零售企業已經認識到了為他們提供與實體店相同的購物體驗的重要性。
零售分析師Brynn Winegard稱：“加拿大人對服務的預期越來越高，尤其是希望商家為圣誕節用品等較重物品提供免費送貨服務，現在大家都很忙，如果零售商為他們節省時間，將會很受歡迎，而在線購物就是滿足該需求的一個良好方式。” （編譯/雨果網 吳以輝)
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