【壹】獨立站營銷活動高轉化動作的三個步驟，從初期路轉粉接觸新客戶，到巧設門檻增加客戶購買量，再到利用VIP制度培養忠實客戶，一步步地教會獨立站賣家轉化的“套路”。

一、路轉粉：專屬特惠讓客戶從不買到買

【1】專屬首單優惠

方式：訂閱彈窗/轉盤抽獎/優惠券彈出/靜態訂閱欄/通欄直接寫上首單優惠

可加：限時使用

注意：觀察彈窗是否影響轉化率

【2】買小送大障眼法

方式：贈品價值比購買產品大，且較受歡迎

注意：產品標價高，但是成本低才可做

【3】個性彈窗

根據行為節點馬上彈出優惠提示，如：瀏覽40s無加購，加購3秒未結賬

【4】挽回郵件

方式：遞增折扣/底線折扣

遞增折扣示例：

15分鐘無優惠

6小時 15%OFF

24小時 25%OFF

底線折扣：

25分鐘 25%OFF

二、瘋狂剁手：巧設門檻，從買1件到買2件

【1】如何設置門檻?

滿69減10%，滿109減15%，滿189減20%這一類的門檻是如何決定的呢？

根據成交額范圍占比設置合理門檻，符合消費者的消費能力，刺激往上湊單。

【2】根據需求提高的件數或客單，增大對應門檻的優惠力度

例：促進客戶需求買第二件

① x件x折扣：第一件無折扣，第二件40%OFF

② x件x元：第一件80美金，第二件60美金

③ 多檔滿減：第一檔減3，第二檔減15+贈品....

④ 包郵門檻：根據客單微上調

*搭售商品的原則：互補款/類似款/常一起出單的款可以進行固定價格搭售或打折

三、瘋狂剁手：VIP個性化活動，從買一次到買N次

【1】洞察用戶行為，分類營銷

① 如何進行用戶分層？

可利用RFM模型進行分析，R代表Recency最近一次消費，F代表Frequency消費頻率，M代表Monetary消費金額。

針對客單價低的客戶可以推薦低價產品，降低門檻減小優惠；客單價高的推薦中等價格產品，門檻提高稍稍增大優惠；針對無購買的設置無門檻優惠；針對復購多的用戶多多推薦新品。

對于網站客戶數量較少，低于5000的賣家來說，用戶細分不是必要舉措，可以僅區分購買過和無購買的用戶，針對有過購買記錄的用戶做會員活動。

② 維護老客有什么技巧？

營造VIP一對一溝通感

要點：溝通時帶上客戶姓名

表明是店鋪高層

專屬感謝信

附上親筆簽名

其他：生日祝福

常用營銷字眼: VIP, Exclusive, Only For You, Selected For You, Email Exclusive...

【貳】從獨立站支付的角度出發，分析棄單現象如何產生？如何通過改進支付功能減少棄單，提高網站轉化率。

一、跨境電商棄單率高達45%

你可能花費了大量的時間和精力去建站，優化產品圖片和關鍵詞，做社媒推廣、搜索引擎優化、EDM營銷等幫助訪客來到店鋪，找到意向的商品

但卻在提交訂單后因為支付問題而棄單。意味著前面所有投入都白費了。

造成棄單的原因有很多，其中支付相關的有:

?支付前注冊賬號（28％） 

?支付流程過長（21％）

?支付等待時間過長（18％） 

?不值得信賴的支付頁面（17％） 

?沒有提供足夠的支付方式 （10％） 

?信用卡支付失?。?%）

如何應對以上的問題，降低棄單是獨立站賣家最關心的。對此，UseePay給出了一套完整的方案。

二、方案解析

【1】支付方式本地化

提供適合目的國的支付方式很重要，可以避免消費者找不到想要的支付方式而放棄訂單。在歐美國家，信用卡和電子錢包是較為常用的兩種方式。

電子錢包——PayPal

國際主流信用卡

信用卡的缺點中，拒付是賣家們非常重視的問題。具體解釋如下：

信用卡拒付（Charge Back），指的是持卡人在支付后一定期限內（一般為180天），可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。只要持卡人使用了信用卡進行支付，此類風險都無法完全避免。

常見拒付理由包括：買家未收到貨、貨不對板、貨物損壞；未授權交易、假卡交易拒付、惡意拒付。

各國本地錢包

世界各國還會有自己本土慣用的支付方式，包括本地的支付服務商，電子錢包，便利店支付等。

【2】縮短購買流程

【3】減少支付時長

【4】提升支付安全感

【5】支付成功率更高、響應更快

利用支付公司的智能路由技術可以智能的識別交易，分配到速度最快，成功率最高的通道。

【6】迎合用戶使用習慣

【7】支付頁面的全平臺自適應

支付頁面能夠自動適應各種設備是非常必要的，包括PC端、手機安卓和IOS端、pad端、甚至電視屏幕。滿足消費者不同場景的使用需求，可以大大的減少棄單率。

【8】支持預授權滿足特定業務場景

【9】針對復購用戶使用TOKEN快捷支付

對于復購用戶，TOKEN快捷支付可以減少輸入過程，從而減少放棄率，提升轉化率。

*3D驗證防欺詐

支持信用卡3D驗證也是非常重要的因素，自2020年12月31日起全面實施SCA（Strong Customer Authentication，強客戶身份驗證），所有歐洲國家消費使用信用卡網購都必須通過3D驗證，如果賣家的支付不支持3D驗證就會直接導致支付失敗。此外，如果支持3DS2.2的系統，賣家則可以向發卡行請求低風險豁免。所以選擇一家能夠支持3DS所有版本的支付服務商能夠有效避免消費者欺詐產生的訂單流失。

【11】風控防欺詐

【12】失敗挽回機制

最后，支付系統如果配備失敗挽回機制，能夠在用戶輸錯信息，或者卡內余額不足等原因導致的支付不成功情況下，主動分析識別失敗原因，并告知用戶，促使用戶再次輸入正確信息，或更換卡支付，最終達成成功支付。

【叁】WhatsApp私域流量

一、如何將國內成功的私域模式用到海外

在國內，我們不難發現這樣的現象：早期的時候，發朋友圈做微商的人開始發起瘋狂加微信；然后線下做生活服務類的也開始加客戶微信；線下做餐飲隨之而來，例如麥當勞、瑞幸都有微信私域群；再到線上電商平臺客服加客戶微信；其他各種網絡渠道（抖音、快手、頭條、知乎等）加微信。微信新的私域時代隨時間不斷地改變。

【1】微信私域時代變化

① 微信私域1.0時代：做微商發朋友圈，發展

下線代理，需要壓貨

② 微信私域2.0時代：有線上商城分銷，依然

在微信里面裂變賣貨，無需壓貨

③ 微信私域3.0時代：直播-小程序-站外引流等

聯合玩法

【2】WhatsApp社交新零售

做微信私域的核心邏輯是將一切的公域流量引入微信。跨境賣家完全可以借鑒已經成功的微信私域模式，做海外WhatsApp私域流量運營。

* 國內外做私域的本質

二、WhatsApp為什么是海外私域最佳載體

WhatsApp是全球173個國家第一即時聊天工具，也是北美第二聊天工具。也就是說WhatsApp在 173個國家類似國內的微信，其他國家類似國內的QQ,使用范圍之廣,用戶沉浸時間之長,是外貿人與跨境營銷人不可忽略的。

無論是蘋果還是安卓，WhatsApp是下載量最高的聊天軟件，也是全球用戶量最大的聊天軟件。

WhatsApp全球22億海量用戶不需要好友驗證通過，一個電話號碼就能取得聯系；相比于Facebook，觸發風控概率較低，能夠無限次、免費實時觸達客戶。

三、WhatsApp私域是未來跨境銷量增長的秘密武器 

【1】從流量思維到私域思維

【2】WhatsApp私域流程圖

【3】WhatsApp私域兩大優勢

【4】WhatsApp私域引流

① 從Facebook引流

② 從TikTok引流

用類似的方法在Twitter/Reddit/YouTube以及所有的公域引流，所有能拿到用戶電話數據的跨境公司都能將這些客戶加到WhatsApp里，私域運營及二次激活。

四、WhatsApp私域運營及成交

通過WhatsApp私聊，能夠更好的解決客戶的問題，有利于成單，對于培養客戶黏性也有很大的幫助。

（來源：獨立站小U）
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