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2014-07-18 09:48
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網購的便捷度讓消費者可以更充分地利用自己的時間，也能省下不小的開支，但事實證明，便捷度是一把雙刃劍，它在提供方便的同時，也讓許多消費者在不知不覺中購買了一些非必需品。
雨果網從非洲媒體“FTXT”近日的報道中獲悉，很多人都認為，線上購物可以很便捷地找尋到便宜的商品，或者是查閱商品，了解當下的最新流行資訊。然而根據最新調查顯示，依照自己喜好而網購商品的人數遠遠超過真實認知自己所需商品購買的人數。也就是說，多數人購買商品很盲目。
發起此項調查的負責人Henk Pretorius說：“人們相信線上購物可以節省時間和成本，然而他們卻偏向購買一些非必需品。報告表明，節省并非主要驅動力。”數據顯示，64%的線上購物是因為“想要”，但只有36%是真正做到明白自己真切需要什么。被歸納到“想要”范疇里的商品包括：旅游、音樂、書籍、游戲、DVD和活動門票；“必需品”范疇里的商品包括：食品、服飾和衛生用品。
“這就為線上零售商創建了一個機會，如何提高他們在‘必需品’部分的銷售？我認為，在消費者線上購買必需品方面，零售商應該真切地讓他們感受到時間和金錢方面的節省。比如，線上購買DVD，相比在商店可能就節省幾分鐘的時間，但是如果是線上購買一周的食品卻可以省下1個小時甚至更多。”
對于喜歡去實體店購物的人而言，網購的理由也有點不同。Pretorius介紹說，對于線上購物的人來說，他們的想法是可以節省時間和成本，但報告卻指出節省并非是主要驅動力。另一個重大發現是，擁有線上渠道的實體店相比僅僅經營線上渠道的，擁有更大的來自消費者的信任值，但一般在購買后這個數字就會持平。 Pretorius認為這可能與售后經驗的不足有關，比如交付。還有一點是，2017個受訪者中有77%的認為他們在進行網購的時候，盡管已經將所需商品放置到購物車，但到最后還是放棄付款。調查表明，21%的受訪者在其他地方發現了更好的交易，17%的因為無法負擔而臨時改變了想法，14%的說他們實際上并不需要那些商品。
消費者都喜歡貨比三家，數據顯示，24%的線上購物者喜歡去什么都有的“一站式”網店；60%的消費者會在2-5個店之間徘徊，包括“一站式”和“折扣”類型的網店；15%需要超過6個店。
大多數人認為，相比擁有線上渠道的實體店，純網店提供的商品質量受到約制。 Pretorius說：“總的來說，調查結果強調了促進初始購買對線上渠道經營者的重要性，因為這可以提升整個網店的真實度和價值感，向持懷疑態度的消費者證實商店存在的潛在可靠性。最初的感覺告訴我們，線下相對線上品牌而言更有優勢，人們往往只簡單信任那些他們曾經購買過的品牌。”
據 Pretorius介紹，目前所有的指標都顯示，南非線上零售市場規模正在膨脹，最近來自本土及海外的投資可以證實這個行業的增長潛力。名為“SITEisfaction”的計分，是高度滿意度用戶級不滿意度用戶數量的百分比，通過包括：易用性、信息、信任安全、物有所值、產品種類和交付能力等幾個因素，對每個網站進行測量。排在前5位的網站分別是Kalahari.com、Yuppiechef、Woolworths Takealot.com和Groupon，銷售電子產品的網店排位一般墊底。（編譯：何志勇）
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