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2021-07-15 11:23
中東電商COD訂單的審單有幾個要素：手機號碼驗證、地址驗證、異常單處理，這幾點我們在過去幾年中都積累了一些經驗，分享給大家。
1、下單前手機號碼驗證
首先，建議在下單時加上手機號碼驗證功能，確認手機號的真偽。做單品頁以及自建站的電商公司，很少有下單前手機號碼驗證功能以及增加備用號碼字段，我們建議有實力的公司還是要加上這一功能。
有些通過Tiktok引流進來的客戶群體，下單時經常會把手機號碼寫錯。以沙特為例，手機號碼是9位數，然而客戶在下單時會少寫1位號碼，這樣只能通過客戶下單郵件進行聯系，但是很多都會石沉大海，了無音訊。
其次，引導客戶填寫備用手機號碼，很多阿拉伯人有兩個手機，填寫備用號碼對后期的審單和派送都有很大的作用。
2、地址驗證
審單中最難的是地址問題，通過電話審單發現，客人下單所填寫的地址時會發現與客人所說的地址真的是“南轅北轍”，因為他們對地址這一塊很模糊，有時候客人也不知道她家在哪里。
以沙特為例，有經驗的審單客服會通過一個城市迅速找出客人所在地，但是經驗較少的客服或者新人剛接觸審單會要求客人通過WhatsApp發谷歌地圖給到審單客服。
建議賣家找自己的物流公司拿到比較詳細的地址庫，可以在客人下單之后做出初步的審核。
3、訂單派件異常處理
一般訂單到達當地后，派件員在派送時，會有各種原因導致客戶拒收訂單。根據我們這幾年的派件異常處理經驗，訂單到達當地后客戶不在家，快遞員多次聯系后無果導致客戶拒收，可以再次通過電話以及WhatsApp聯系客戶，問清楚拒收原因以及簽收意愿，介紹產品的優點，詢問客戶新地址或者給足折扣，引導客戶再次簽收。
另外還有客戶下單后有部分因素無理由拒收，或者沖動消費以及無力支付。以沙特為例，沙特的發薪日和政府補貼（?????/mukafa'a：沙特針對女性以及學生每個月有800SAR的補助）一般在月底。建議在月底給到適量的折扣鼓勵客戶簽收。
除了審單之外，賣家還要注意中東市場的如下特點：
1、選品
前端頁面，主要以單頁落地頁為主，將1688上的爆款產品做成少 SKU 的單產品落地頁。除此之外，在選品時要注意不要選一些帶有宗教色素的產品，大家都知道中東地區信仰伊斯蘭教的占大多數，如基督教的十字架，佛教的佛像以及動物頭像和畫像都不允許。
2、廣告投放
主要流量還是來自付費廣告，也見過大佬走批量賬號引流到 WhatsApp 成交的，或者是使用 Tiktok 私域免費流量的，但目前主流的還是走付費廣告。主流的付費廣告里，主要為 Facebook、Tiktok、Google、SnapChat以及Instagram。
3、備貨以及發貨時效
上述中提到的審單，從審單到備貨基本上都要在24小時處理完畢，備貨到發貨24小時。也就是說，客人從下單到發貨不能超過48小時。
同時，也要嚴格把控產品質量問題，客人也會因為產品質量問題導致拒收，或者簽收后退貨，更嚴重的是走MCI投訴。還有部分客戶會在 Facebook廣告下進行評論。因此，產品質量也是重中之重。
盡可能的縮短備貨以及發貨時效，有條件的也可以選擇海外倉。從國內發貨一般物流時效為7----15天，如果是海外倉發貨一般4天內都能準時到達客人手中。
4、物流
建議選擇合作物流軌跡清晰能夠高效溝通的物流公司。
（來源：ePanda出海中東）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：ePanda出海中東）
