最近 Amazon關店潮襲來，關店的原因主要是，操控評論，售后卡，賬號關聯等。頭部大賣們關了一大片，中小賣家那是瑟瑟發抖。 根據最近流傳出的信息來看，亞馬遜對賣家違反亞馬遜政策的容忍度明顯比之前更低了，多種跡象表明，亞馬遜正采取多種手段對亞馬遜賣家進行運營合規性的篩查。 對于那些使用黑帽手法或灰色手法的賣家而言，他們的的違規行為是實錘，賬號被關那是一點也不冤，出來混遲早要還的嘛，常在河邊走，哪有不濕鞋。但那些完全合規運營的賬號，就一點是安全的嗎？其實也完全有可能被亞馬遜這波大范圍的清理違規賬號的各種騷操作誤傷。 

    最近一段時間老司機的真實感受是，亞馬遜關店申訴的成功率是越來越低了。個人猜測原因是，大量店鋪被關，這其中有實錘的，有誤傷的，大家都不可能直接放棄，都會進行多種渠道的申訴，審核人員的工作量加大了；另外，此次的賬號的篩查亞馬遜高層肯定非常重視，各個負責審核的亞馬遜員工審核過關的尺度無形之中提高了。

針對以上情況，老司機給出下面幾個建議，

1. 申訴信的內容盡量簡潔，
2. 提供多語言版本，
3. 避免過多個人化的語言，
4. 盡最大可能的提供充足的證據，
5. 可能會申訴多次，但每一次都盡量當做第一次來申訴，

• 看起來是不是特別簡單，說了跟沒說一樣，那我來逐一解釋一下：
  1. 申訴信的內容盡量簡潔； 前面講了近期亞馬遜負責審核的團隊的工作量肯定是暴增了，你的申訴信較其他人的申訴信簡潔，無形中給你在審核員的心目中樹立了良好的印象，TA通過你的申訴信的概率是不是就增加了呢，可能一些無關痛癢的問題他就給你放過了。 - 建議1，在申訴信開頭，用一句話說明這封申訴信大約會花費多長時間，例如：“這封POA全文3000字，預計花費您3分鐘，煩請審閱; - 建議2，附件提高 PDF版本，以防止不同瀏覽器不同設備上的顯示差異導致閱讀體驗變差。
  2. 提供多語言的版本；我們都知道自今年開始亞馬遜開始接收中文的POA，但這并不代表審閱你POA的人就是中國人或懂中文的人，老司機從賣家支持獲得的信息是，亞馬遜的審核團隊在多個國家均有分布，提供中文的POA只是方便了寫POA的你，對于審閱者，亞馬遜會自動把你的POA翻譯成適合審閱者的語言，如同我們的亞馬遜后臺一樣，多語言可選。亞馬遜后臺的內容是固定，翻譯成多語言亞馬遜有本地化的翻譯優化。即使如此，我們在后臺常常也會看到不明所以的意思表達。那對于五花八門的POA，沒有本地化的優化，其機器翻譯的質量可想而知，有時候可能會表達出相反的意思。因此一份多語言的POA就很有必要，如果你寫的是中文的POA，那再提供一份英文的，若是歐洲站點，提供一份對應的語種版本，可以使用google翻譯，DeepL等，但務必要檢查一下是否通順，是否完全表達出了你的意思。如果你寫的不是中文，也提供一份中文的，萬一遇到一個中國人呢.TA好，你也好.
  3. 避免過多個人化的語言；老司機見過很多POA寫的是，我非常抱歉巴拉巴拉，我一定咋咋咋，POA是一份相當商業化的文書，盡量避免這種過于個人化的言語出現，一顯的你不在專業，二是可能會引起審閱者對你的反感，TA對你反感，你POA通過的概率也就大大降低了。
  4. 盡最大可能的提供充足的證據；這個很好理解，審核者通過你的POA，TA需要一些理由，一些證據來說服TA自己通過你的POA，來備案，來應對可能的內部復查或高級別領導檢查。你的證據越充分，通過的可能也就越大。需要注意的是，你的證據必須要證明你的論點，證明你采取的措施，POA中盡量讓數據說話，切記，不要提供任何PS過的證據，可能會使你永遠失去你的賬號，作為全球最大的電商公司，有太多的技術手段來驗證你是否造假了。
  5. 把每一次都當做第一次來申訴。多數POA并不會在第一次就成功，特別是在最近一段時間內。每次申訴的POA是被不同的審閱者審閱，盡管亞馬遜的標準是統一的，但每個人對尺度的把握已不一樣的。把每次都當做第一次，上次失敗的申訴，可提可不提，審閱者會在他們的系統中看到你之前的申訴。老司機見過那種在POA開頭說，我這賬號已經申訴過多少次了巴拉巴拉，這種只會起到反作用，這不是明顯在向審閱者強調說，這賣家之前已經被我的同事多次否掉了。那審閱者會不會從節省時間的角度考慮，直接給你否了呢？所以能不提則不提。別放棄，賬號被封了，POA被否了，仔細分析一下審閱者為什么否了你，你的POA中有沒有缺什么，積極準備下一次申訴。

    原計劃寫篇200字左右的文章，巴拉巴拉說了這么多，希望能對忙于申訴又毫無頭緒的你有所幫助。關于Amazon申訴的更多場景套路，見我在雨果的另一篇文章【如何提高Amazon賬號申訴的成功率】

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