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2021-07-08 10:26
中東電商市場目前仍以COD訂單為主，很多做過歐美等成熟電商市場的賣家一聽“COD”，就望而生畏不敢輕易嘗試；有的賣家即使嘗試了之后，也因為簽收率不理想而放棄了中東這塊寶地。
COD訂單的簽收率，不同的客戶差別很大，有的接近90%，有的卻只有50%甚至更少。其中差別在于電商的類型、產品質量的差別、客戶團隊的給力程度、以及發貨時效/派送時效的影響。
一般說來，平臺賣家、獨立站賣家和單頁賣家簽收率依次遞減，但是這也不是絕對的，優秀的單頁賣家一樣可以做到較高的簽收。
從商家的角度，可以從以下幾個方面做出努力：
1、投放
越是偏遠的地區，簽收越不好把控，商家可以盡量減少人口稀少的城鎮的訂單數量。
2、審單
審核基礎信息
發貨前，商家可以對地址和電話信息作出簡單的審核。
例如，有的客戶的收貨地址只簡單寫了一個“迪拜”，或者“利雅得25號”，這樣的地址派送起來宛如大海撈針，假如電話正確，物流公司還可以通過電話聯系客戶進行核對，但是如果電話錯誤，那即使客戶簽收意愿再強，這樣的訂單也是不會派送成功的。
如果地址完整，首派簽收率能夠提高至少20%。
審核購買意愿
很多買家沖動消費，事后不認，所以審核購買意愿也非常關鍵。賣家如果有客服團隊，可以通過郵件、電話、Whatsapp等多種形式與客戶有效溝通，確認產品信息、派送地址和聯系方式，也可以請第三方審單公司用阿拉伯語對訂單進行電話審核，從而可以降低無效訂單的占比，減少問題件。
3、備貨
產品質量。不同賣家的產品質量參差不齊，買家會因為產品質量低于心理預期而拒絕簽收。所以產品質量在很大程度上影響了簽收率和退貨率。中東已經過了拓荒的階段，好的品質產品才能在市場上站穩腳跟。
盡可能縮短備貨周期，能有條件做海外倉就做海外倉。
4、拒收后鼓勵再簽收
買家拒收的時候，能夠聯系就聯系，以打折或者發放優惠券的方式，鼓勵買家簽收。中東買家除了土豪客戶之外，也有很多印巴、菲律賓客人，可能因為經濟狀況的原因拒簽，這個時候打個折，買家有可能會簽收的。打折總比簽收失敗好。
5、和物流公司的良性互動
選擇物流軌跡清晰、能夠高效溝通的派件公司
中東當地有很多物流公司，但是水平參差不齊，建議賣家在選擇物流公司時不要僅僅關注價格，時效、軌跡、服務等也是重要的考核標準。
對訂單狀態作出及時反饋
優質的物流公司會實時監控每天的訂單狀態，每個未簽收訂單都會給出明確的未簽收原因，并且給賣家一定的時間對未簽收狀態作出反饋。如果賣家能夠及時處理異常，就能夠很大程度提高簽收。
（來源：ePanda出海中東）
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（來源：ePanda出海中東）
