Shopee賣(mài)家如何處理退貨？Shopee退貨流程詳解！

一、關(guān)于shopee異常件退貨LWE異常件退貨

● 截留在LWE發(fā)件倉(cāng)庫(kù)的退件

由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE直接聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商處理。

● 已發(fā)至境外的退件

LWE在新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞以及泰國(guó)的異常件退貨直接通過(guò)賣(mài)家和LWE的溝通來(lái)商定。確定退件后，LWE將不定期把退件退回至其香港倉(cāng)庫(kù)。退件到達(dá)后，賣(mài)家需要到LWE香港倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行取件，聯(lián)系方式及取件地址如下：

香港九龍灣宏光道4號(hào)豐隆工業(yè)中心309室,聯(lián)系人AndyYau(34211122)

提貨前需提前聯(lián)系LWE負(fù)責(zé)人盧振洋(008618420022422)

2. CK1異常件退貨

● 截留在CK1發(fā)件倉(cāng)庫(kù)的退件

由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1直接聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商處理。

● 已發(fā)至境外的退件

CK1的海外異常件默認(rèn)自動(dòng)退回至國(guó)內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會(huì)退回至CKI深圳倉(cāng)庫(kù),華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會(huì)退回至CK1廣州倉(cāng)庫(kù))。退件到達(dá)后，CK1客服將會(huì)通知賣(mài)家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣(mài)家。

3. 臺(tái)灣異常件退貨

● 截留在圓通國(guó)際倉(cāng)的退件

圓通國(guó)際倉(cāng)將會(huì)截留不符合收寄標(biāo)準(zhǔn)的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過(guò)Shopee統(tǒng)一通知賣(mài)家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣(mài)家，其中到付的參考運(yùn)費(fèi)如下：

● 已發(fā)至臺(tái)灣的退件

如果訂單屬于店配，且由于買(mǎi)家7天未取而退回，Shopee將為賣(mài)家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。對(duì)于低于20USD的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。

每月底，Shopee會(huì)聯(lián)系賣(mài)家處理最近一個(gè)月未能妥投且符合退件標(biāo)準(zhǔn)的包裹，確定退件后賣(mài)家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話)。收到賣(mài)家的退件信息后，Shopee會(huì)通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣(mài)家所提供的信息退回。沒(méi)有確認(rèn)要退的包裹將作銷(xiāo)毀處理。

4. SLS印度尼西亞異常件退貨

目前通過(guò)SLS發(fā)往印度尼西亞的包裹暫時(shí)無(wú)法退回中國(guó)大陸。

二、Shopee關(guān)于買(mǎi)家退貨

在收貨后如需退貨，買(mǎi)家需要同賣(mài)家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運(yùn)費(fèi)的分擔(dān)后再實(shí)施退貨。

Shopee訂單怎么退貨退款？Shopee退貨退款操作一覽

下面有哪些退款退貨的操作呢？下面，我們來(lái)一起看看吧！

1、如何處理退款退貨請(qǐng)求

（1）買(mǎi)家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前可以在shopee平臺(tái)就以下情況提出退款退貨請(qǐng)求：

a.買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物

b.買(mǎi)家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品（錯(cuò)誤的尺碼、顏色、品類）

c.買(mǎi)家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

(2) 買(mǎi)家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】，同時(shí)商家也會(huì)收到郵件提醒，賣(mài)家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款訂單的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請(qǐng)理由；

(3) 賣(mài)家可以點(diǎn)擊【Refund】給買(mǎi)家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭(zhēng)議，有Shopee介入處理。

*注意：賣(mài)家需要在指定時(shí)間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買(mǎi)家。

2．退貨退款常見(jiàn)流程

FAQ

1.買(mǎi)家申請(qǐng)部分退款應(yīng)該怎么處理？

除泰國(guó)站點(diǎn)外，其他所有站點(diǎn)的可在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后拒絕退款，由當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝睿﹪?guó)暫時(shí)不提供部分退款服務(wù)。

2.怎么退回各站點(diǎn)的退貨包裹?

（1）馬來(lái)西亞站點(diǎn)

馬來(lái)西亞站點(diǎn)的包裹暫時(shí)無(wú)法通過(guò) SLS 退回中國(guó)大陸，賣(mài)家需要與買(mǎi)家共同協(xié)商退貨方式以及費(fèi)用分擔(dān)后再實(shí)施退貨。

（2）臺(tái)灣、印尼、泰國(guó)、菲律賓、新加坡、越南站點(diǎn)

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣(mài)家同意，并且賣(mài)家需要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi)；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)；

（3）臺(tái)灣、印尼、泰國(guó)、越南站點(diǎn)貨到付款訂單，由買(mǎi)家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺(tái)免收賣(mài)家退貨費(fèi)用，免費(fèi)退回至賣(mài)家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

（來(lái)源：K哥聊出海）