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美國站品牌備案后,投訴跟賣結果自己listing被下架,申訴無果,聯系客服想修改回原品牌名也無法修改,該如何解決?
7月初將品牌名B備案后,把一個熱銷產品品牌名聯系客服由原來的A修改成了B,然后有跟賣就投訴了, 結果自己的listing被下架,績效通知說是需要修正品牌名,再聯系listing-evaluation@amazon.com申訴。聯系服務商查內部原因也說是因為品牌名篡改而被下架。
我們先是提供資料申訴證明這個B品牌是我們備案過的,提供了備案caseID號和備案成功的截圖,要求亞馬遜解封ASIN,郵件發給了績效團隊和listing-evaluation@amazon.com,他們回復“請看上一封郵件”。
后來準備把品牌名再修改回A,承認是我們篡改,但是運營用表格修改多次都無法成功,聯系客服修改時,客服又說這個品牌是我們備案了的,他們無權限把一個產品的品牌名從已經備案的B修改成沒備案的A,讓我們再重新去聯系另外一個團隊notice@amazon.com申訴。
這感覺像是一個死局。亞馬遜說我們是篡改,申訴無效,想修改成原品牌名也無法修改。
如果是聯系notice@amazon.com, 那就等于是聯系另外一個團隊了,不知道希望如何。
求大神支招,該如何解決這個難題?
是應該聯系notice@amazon.com重新申訴還是有別的辦法可以修改品牌名回A?
有人發生過類似情況嗎?都是如何解決的?是否是我們申訴提供的細節還不夠多?請大神指點。
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