在科技高度發達的今天，越來越多的加拿大人日趨于網上購物，導致其實體零售業步履維艱。

雨果網從“加拿大華人網”6月4日的報道中獲悉，根據一份加拿大零售業報告顯示，全國有48%的涉及汽油、藥物、餐館、快餐及時裝等零售商計劃今年將降低商品售價，挽留顧客，較2年前的35%，明顯為多。

美國運通(American Express)日前公布一份名為The Canadian Retail Insights Report的調查報告中指出，商戶不會只倚賴減價來挽留顧客，有83%的受訪商戶更表示會以促銷及折扣的策略來提升顧客對產品的忠誠度，這種銷售策略在一般零售業最普遍(89%)，其次為時裝(86%)及雜貨(85%)。快餐業(92%)則是惟一一個會以改善顧客服務質素來留住客人。

美國運通商品服務部副總裁Jennifer Hawkins表示，加拿大商人愈來愈重視顧客忠誠，他們將不惜減價來吸引顧客，不難預見零售商互相競爭將轉趨激烈。

不過，商戶對其所屬行業及自身生意仍保持樂觀的，仍占大多數，分別為76%及83%。

不過，調查亦同時顯示，以吸引新顧客抑或留住現有顧客作為未來1年的銷售方向，商戶間則有明顯分歧。盡管如此，不論前者或后者，改善服務均成為主點策略。

汽油、快餐及一般零售將聚焦吸引新顧客;藥房及雜貨則集中努力留住現有顧客。至于時裝店則認為吸引新客較留住舊客稍為來得重要，但受訪的時裝店中，會集中力量留住現有顧客的比例，較兩年前亦上升了14%。

有89%的受訪商店同意要改善顧客服務，較2012年上升了6個百分點;然而，真正打算投資改善服務的商戶則只有77%。

互聯網購物雖然未必適用于所有零售業，但調查同時發現，利用新科技的商戶明顯趨增。有51%的商戶承認，顧客已逐漸轉在網上購物；72%已提供網上購物的商戶認為互聯網確能幫助公司吸引新客戶。50%的一般零售商與37%的時裝店正努力推動網上購物，并以此作為來年的發展重點。

美國運通委托了Nielsen公司，于今年3月17日至4月3日電話訪問了全國375間商戶，誤差率為5.1%。

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