去年10月德國(guó)出臺(tái)相關(guān)法律，要求電商平臺(tái)必須于物品中加入德語(yǔ)退貨政策。

eBay日前公告稱(chēng)，從2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德國(guó)站點(diǎn)的物品，必須在刊登物品的退貨政策文本框（Free text field）中加入德國(guó)法律制定的新版德語(yǔ)退貨條款。

雨果網(wǎng)獲悉，eBay提醒，凡是在德國(guó)站刊登物品的賣(mài)家，務(wù)必在文本框中復(fù)制粘貼完整的德語(yǔ)版德國(guó)退貨政策原文，英語(yǔ)及其他語(yǔ)言的內(nèi)容不應(yīng)出現(xiàn)在退貨政策中。（如下）

eBay指出，德國(guó)站的賣(mài)家需主要以下政策細(xì)節(jié)：

1. 務(wù)必在退貨政策中設(shè)置可退貨時(shí)間段，即買(mǎi)家收到貨品的14天或一個(gè)月內(nèi)（兩者選一）。對(duì)于優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家，則必須將退貨時(shí)間段設(shè)置成買(mǎi)家收到貨的一個(gè)月內(nèi)。

2. 在[ ]括號(hào)中填入賣(mài)家信息和聯(lián)系方式：[姓名/公司名稱(chēng)]、[法人信息]、[聯(lián)系地址]、[電子郵箱]、[電話號(hào)碼]和[傳真號(hào)碼]等。

3．如果賣(mài)家希望買(mǎi)家把物品退回到其他地址，可以在選擇退款選項(xiàng)的上方進(jìn)行添加。如果沒(méi)有其他退貨地址，請(qǐng)刪除“或”和[]括號(hào)內(nèi)的文字。

4. 運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：賣(mài)家可以選擇以下任一種方案并刪除另一個(gè)選項(xiàng)：選項(xiàng)A．賣(mài)家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。選項(xiàng)B．買(mǎi)家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

5．退貨申請(qǐng)表：賣(mài)家必須附上指定格式的退貨申請(qǐng)表，以方便買(mǎi)家退貨時(shí)填寫(xiě)，并在[]中填寫(xiě)聯(lián)系方式和退貨地址。

雨果網(wǎng)了解到，針對(duì)德國(guó)退貨政策，eBay將在德國(guó)站點(diǎn)的退貨政策（Return Policy）中更新產(chǎn)品，方便賣(mài)家設(shè)置退貨時(shí)間段及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案。產(chǎn)品界面如下：

1. 添加選擇退貨時(shí)間段的下拉菜單

您可選擇14天( 14 Tage ) 或一個(gè)月( 1 Monat )

2. 添加選擇運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案的下拉菜單 :

買(mǎi)家可選擇：

第一選項(xiàng) (Verk?ufer tr?gt die Kosten der Rücksendung der Waren ): 賣(mài)家承擔(dān)全部退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi) ( 即條款中的方案A )或

第二選項(xiàng) (“K?ufer tr?gt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren ) :買(mǎi)家需要承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。( 即條款中的方案B )

請(qǐng)注意: 下拉菜單的選項(xiàng)必須與文本框中的描述相符。

據(jù)了解，從6月中旬開(kāi)始，不符合此政策的物品將無(wú)法在德國(guó)站點(diǎn)刊登和更改，因此賣(mài)家應(yīng)及時(shí)修改在德國(guó)站點(diǎn)刊登物品的退貨政策（Return Policy）。

雨果網(wǎng)了解到，目前通過(guò)eBay進(jìn)行購(gòu)物的買(mǎi)家享有14天/1個(gè)月內(nèi)的無(wú)理由退貨權(quán)。要行使退貨的權(quán)利，買(mǎi)家必須以明確的方式（如通過(guò)郵寄、傳真或電子郵件發(fā)送的信件）通知賣(mài)家(此處由賣(mài)家填寫(xiě)主要聯(lián)系方式［全名/公司］，［具體地址－非郵政信箱］、［電話號(hào)碼］、［傳真號(hào)碼－如有］、［電子郵件地址］)要求退貨。如果要求退貨，賣(mài)家將全額退款，包括運(yùn)費(fèi)（如果買(mǎi)家選擇的不是賣(mài)家提供的最便宜的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送方式，由此產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)除外）。退款將在合理的期限內(nèi)完成，并不會(huì)晚于賣(mài)家收到退貨申請(qǐng)之后的14天。屆時(shí)賣(mài)家會(huì)以和買(mǎi)家付款同樣的方式進(jìn)行退款，除非買(mǎi)家要求使用其他方式接受付款；在任何情況下，買(mǎi)家都不需要為這類(lèi)退款支付任何費(fèi)用。不過(guò)如果是退回此物品有價(jià)值折損，買(mǎi)家需對(duì)其進(jìn)行承擔(dān)，但為確認(rèn)物品性質(zhì)、特性及功能而進(jìn)行必要的使用所產(chǎn)生的損耗除外。（編輯：何志勇）

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