【編者按】速賣通日前針對(duì)銀牌賣家推出系列課程，針對(duì)中級(jí)賣家進(jìn)階高級(jí)賣家的專業(yè)內(nèi)容。本次課程針對(duì)客服操作的相關(guān)內(nèi)容，如何在無線端運(yùn)用客服技能解決問題。接下來請(qǐng)跟雨果網(wǎng)一起來看看速賣通大學(xué)講師是如何講解的。

一、速賣通無線端的重要性

2015年速賣通雙11跨境出口共產(chǎn)生2124萬筆訂單，創(chuàng)歷史最高記錄，覆蓋到214個(gè)國(guó)家和地區(qū)，無線成交占比達(dá)到40%。雙11當(dāng)天速賣通App在全球121個(gè)國(guó)家和地區(qū)購物類App綜合排名中（含下載量、用戶活躍度等多項(xiàng)指標(biāo)）均為第一。無線的占比依舊在不斷的提升中，將是未來重要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

二、速賣通無線APP

速賣通無線APP可以及時(shí)回詢盤、查訂單、看數(shù)據(jù)。店鋪動(dòng)態(tài)可以一手掌握，當(dāng)然最好是買家端一起下載，可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪情況。

三、APP賣家端客服功能

1.訂單看板：隨時(shí)查訂單

2.回詢盤：拍照表情功能齊全，輕松回詢盤

3.數(shù)據(jù)縱橫：店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)想看就看

4.平臺(tái)信息：第一時(shí)間掌握平臺(tái)信息