劉女士在廣州某家跨境體驗店買了一品牌的保健膠囊，卻發現膠囊配料里的核黃素、生物素等遠超過食品添加劑的標準；

張先生網購來的商品發現早在一個月前就已過保質期；而且包裝看不到產品的成分、功效等中文說明信息……

“當我們網購遇到問題，該怎么辦呢？

近日，自貿君參加了由廣東省法院牽頭，南沙、橫琴和 前海法院相關領導參加的在南沙區政府召開的中國（廣東）自由貿易試驗區各片區法院溝通合作機制第一次聯席會議，就在自貿區建設中，遇到的跨境電商、保理合同業務以及域外法查明平臺機制的建立等問題作匯報與討論。

咱們來談一談跨境電商中，

精明的你怎樣買的便宜，用的安心？

“跨境商品可能有什么問題？”

截止目前，南沙法院共受理涉及跨境電商企業的案件共5件，涉案金額約1 4萬元，案由均為產品責任糾紛或者買賣合同糾紛。調解結案3件，其余在審。

大多數案件顯示為，消費者以商品質量不合格，或違反我國《食品安全法》規定為由，要求跨境電商企業退貨并加倍賠償。

就案件審理情況看，主要涉及的問題如下

一是跨境商品的包裝不規范。

張先生就因為商品包裝只有外文標簽，沒有中文標簽，導致看不到產品的成分、功效、生產日期、保質期、生產商和經銷商等中文說明信息。

這不符合中國食品安全法關于預包裝食品、食品添加劑須有中文標簽的要求。于是他以產品責任為由，起訴了該商品的相關企業。

二是跨境商品的成份不符合國內標準。

由于產品成份或含量采用的是國外標準，與國家標準不一致，導致企業被訴。

在趙先生購買的某商品中，雖然有保健功效，但是沒有取得國內保健品的批準文號，只能作為普通食品。

而且他認為其含有的某種添加輔料，超過了藥監局規定的關于食品的每日食用量，屬于違法添加非食品原料。

三是跨境電商經營管理不到位。

由于進貨審查不嚴、管理不到位等因素，導致一些有瑕疵的商品進入銷售流通渠道，也會被消費者起訴。

如在張先生在2015年5月3日通過正常渠道購買的商品，卻早在一個月前就已過保質期。

作為自貿區未來發展的一種重要商業類型，跨境電商對自貿區品牌的樹立，在某種程度上有著風向標的意義。

這類案件糾紛，也折射出跨境電商等新興業態亟需重視的相關法律問題。

對此，南沙法院給出如下的建議：

（一）完善相關立法在利用國家強制力來保護消費者合法權益的同時注意保護跨境電商這一新興業態，創造良好寬松又不失規范的跨境電子商務發展環境。

值得注意的是，我國首部《電子商務法》草案正在起草中，其中將會加強現有電商環境下對消費者權益的保護。

（二）加強政府監管可針對跨境電商小額、多次等特征建立相應的監管模式。

（三）加快完善社會誠信監督機制和跨國追溯機制逐步構建可視化信譽評價機制，政府層面可成立專業的信譽評價機構或組織，及時向社會公眾發布消息。

市場層面，可引入類似“大眾點評網”等眾多網站已經開展的網上評價業務，消費者可通過參考其他消費者的評價來初步判斷電商經營者的信譽。

國家工商管理部門設立專門的跨境電子商務投訴服務機構，由該機構代表消費者與相關國家工商行政管理部門進行交涉，協助進行跨國維權。

（四）建立網上消費糾紛解決平臺我國可以借鑒國外經驗做法，但是需要注意解決裁決的可執行性問題，對于不能自動執行裁決結果的程序，必須建立相應的跨境執行機制。

國外（如歐盟）正在推行“在線消費糾紛解決平臺（ODR）”，即由非法庭但公正的第三方（如仲裁機構）解決企業與消費者之間因電子商務契約產生的糾紛。

跨境爭議的解決依賴于地區性和全球性合作體系的建立，聯合國貿易法委員會已經籌備了《跨境電子商務交易網上爭議解決程序規則草案》，目前該草案已經進入成員國間的細節性談判階段。

（五）確立消費者權益糾紛的審處機制。

1、建立先行賠付機制 。為了維護消費者的損害賠償權，可以建立一個先行賠付機構，如設立專門支付賠付金的網上銀行。

2、確立有利于網絡購物消費者的訴訟管轄原則。

最新民訴法解釋首次對網購合同的訴訟管轄進行了明確規定，可以在此基礎上進一步完善，實行消費者所在地專屬管轄原則。

對于網絡侵權糾紛，也可以由侵權行為地或被告住所地管轄改為消費者住所地管轄。

3、實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任。

消費者處于弱勢地位，他們往往缺乏維權意識和證據意識，實際舉證能力十分有限。

因此，可以在舉證責任方面進行特殊規定，鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益。

4、確立跨境電商的售后服務責任。