在亞馬遜上做生意，難免碰到對我們服務不滿意的客人要求退款。如果遇到這黨事，就會需要進行退費的程序。雖然退費麻煩，但是為了自己帳號的安全起見，還是盡量滿足買方的需求，因為亞馬遜對自家客人的購買經驗是非常重視的。讓 BQool 來跟大家講解退款的步驟吧。

首先客戶發出退款訊息時， 賣家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查詢。Chargeback claims 是買家請銀行申請終止付款，通常如果有 late shipment 的情況，受影響的買家就會申請 chargeback cliams。點擊箭頭指向 chargeback claims 后方的數字。

這會帶我們到 Chargebacks 的主頁面，我們這邊有個 chargebacks，那我們點選 represent your case來向亞馬遜說明這chargeback 的原因。

進入了 Represent your case，在這提加發貨訊息。以及任何可以幫助亞馬遜更加了解這chargeback 的狀況資訊，請放置在 comment 欄位。

這次的示范中，如果貨已經簽收了，賣家想要提供交貨貨的圖片證明給亞馬遜 Amazon seller support，可以寄電郵給亞馬遜并附帶圖片證據。

這就是如果買家已經有簽收商品，處理chargebacks 的方式！如果客戶下單后立馬申請 Chargeback，您可能要有心理準備，表示您可能惹到哪些賣家，要準備面對一些惡意差評！

很重要的一點請大家要注意，如果你對某個chargeback 有意見，要跟亞馬遜申訴，請在從chargebacks 產生開始的10天內像亞馬遜投訴； 所有 chargebacks 都要在 10 天以內解決噢，因為信用卡對 chargebacks 的處理天數是設定最多十天。

結論：如果商品有送到以及簽收，先 Represent Case ，然后再去 Contact Seller Support 把截圖附上！

希望大家都可以解決 Chargeback！

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