【題記】時值亞馬遜成立20周年，折扣力度堪比“黑五”（Black Friday）的“Prime Day”亞馬遜全球促銷活動已于美國東部時間7月15日順利結束。自從亞馬遜中國去年發布“海外購”商店以來，中國消費者也可借助亞馬遜中國（Z.cn）“海外購”商店，以實時同價直達亞馬遜美國（Amazon.com）全部25個品類的300萬優質海外選品。從電子商務起源地亞馬遜西雅圖總部來解讀亞馬遜企業文化，進一步了解推動亞馬遜持續創新發展的企業理念與動力源泉。

企業概況

盡管已成立20年，但亞馬遜仍在飛速發展，四年前全球僅有3萬名員工，而目前這一數字已達到16.5萬名。而亞馬遜是一家什么類型的公司呢？有人認為是電商，有人認為是IT互聯網公司，有人則覺得是數字出版公司或者業務提供商，真正的答案或許是“全部正確”。

亞馬遜對創新發明充滿熱情，產品與服務內容不斷完善，Kindle Voyage電子書、Fire TV電視盒子、Echo智能音箱等產品，以及面向消費者的Prime會員服務、面向企業的AWS云服務、面向第三方賣家的FBA亞馬遜物流服務、面向作者的KDP（Kindle Direct Publishing）數字出版業務等，都是亞馬遜創新精神的最佳詮釋。

近期，亞馬遜還開啟了星期天的快遞服務，并針對美國幾大城市及英國倫敦的Prime會員提供一小時送達的Prime NOW服務，最快一筆訂單的配送時間僅為23分鐘，這對于習慣周末休息的美國人、英國人來說已經是相當驚人的效率了。

特別值得一提的一款產品是Dash Button，這個看起來很簡單的小按鈕，卻是亞馬遜的一項創新。它使用WiFi連接，可以將一些重復購買產品的下單變得極其簡潔，按一下按鈕，等待收貨就好。可以預期，用戶下單的轉化率也會相當的高。

城市工作園區

當年選址時，亞馬遜首席執行官貝索斯一眼就選定了位于西雅圖市中心的聯合湖畔，因為他認為這里很有靈氣。沒有明顯的界線提示，就可以走進亞馬遜總部建筑群。這里的辦公樓沒有大興土木，多是在老式廠房的基礎上改建而成，盡可能保持了原始容貌和人文氣息，甚至在所有樓宇外墻上都完全看不到亞馬遜相關標識。總部內，大大小小20多個建筑群組成了一個規模很大的社區，頗有校園感覺，所有亞馬遜總部被稱為“城市工作園區（Urban Campus）”。

亞馬遜總部所在的South Lake Union原本是西雅圖比較落后的區域，但經過亞馬遜這些年的成長和建設，不少創業公司也慕名來到South Lake Union，使其成為西雅圖的知名創業園區。而西雅圖宜人的海洋性氣候和獨特的咖啡文化，也吸引了無數追求品質生活的人們在此定居。

建筑和獨特文化

亞馬遜每一棟樓都有一個獨特的名字，來銘記公司發展過程中那些重要的人或事物。比如Van Vorst，這棟樓原本屬于當地一家家具工廠，命名也延續了當時工廠的名字。這里的一層是一家咖啡廳，其中一面展示墻特別引人注目。原來在亞馬遜，每個項目上線后，團隊成員都會聚在一起簽名留念，這面墻上收集了幾十幅這樣的簽字，并與亞馬遜取得的一些成績并排展示。

亞馬遜崇尚節儉。最初創業為運營節省成本，貝索斯把辦公地點設在他在西雅圖家中的車庫內，并把自家的門板拆了下來作為辦公桌，稱之為“Door Desk”。后來雖然企業不斷發展，但公司勤儉節約的文化一直在延續，甚至專門成立了Door Desk獎項，頒發給那些在工作中不斷幫助公司節省成本、提高效率的優秀員工。在Van Vorst的咖啡廳頂部，就以無數門板作為裝飾，體現企業的文化。

從Van Vorst走出來，左右兩邊是DAY1 NORTH和DAY1 SOUTH兩座建筑。 DAY1來自于亞馬遜首席執行官貝索斯的理念，意指不管公司發展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天當作第一天，用心做好當下。對了，貝索斯自己的辦公室也位于DAY1 NORTH。

雖然亞馬遜不斷發展，機構與規模日益增多，卻一直奉行“兩個比薩”的小團隊文化，即一個項目團隊的晚餐需要能用兩個披薩來解決，因為只有這樣才能更靈活、更高效。受到這樣的文化熏陶，在電梯間、辦公區里，經常可以看到玻璃墻板上員工在寫寫畫畫，記錄瞬間迸發的思維靈感。

DAY1 NORTH北面的幾個街區，有連續三棟樓，分別以三個第一次命名。從西到東第一棟樓叫Wainwright。1995年4月3日，一位全名John Wainwright的顧客，在亞馬遜上花了27.95美元，購買了一本《Fluid Concepts And Creative Analogies: Computer Models Of The Fundamental Mechanisms Of Thought》。后來，亞馬遜就以這位顧客的名字命名了這棟樓。這也是亞馬遜“客戶至尚”理念的一個現實案例。

往東一點的建筑被命名為Rufus。在初創時期，一位員工每天帶一只叫Rufus的狗狗上班，漸漸的大家都把他當成公司的一員，現在雖然Rufus已經不在了，但仍然可以在樓里面看到很多他的印跡。如今，小狗滿地跑、寵物與員工們和諧共處已經成為了亞馬遜辦公區的一道獨特風景。亞馬遜樓底下有類似機場里的飲水設備，但不同的是會有高低兩組龍頭。其中高處是給人用的，低處的自然就是給狗狗使用。

再往東一點的建筑叫Fiona，它源自亞馬遜的第一臺硬件——初代Kindle電子書的研發代號。目前Kindle團隊的部分成員在Fiona建筑里辦公。

往南走有兩棟建筑，分別叫Ruby和Dawson。Ruby是亞馬遜服飾業務線上線時的項目名稱，而Dawson是亞馬遜第一個運營中心所在的街道名。Dawson的9樓有一個大露臺，可以看到西雅圖市區的大片美景，西雅圖標志性建筑Space Needle格外顯眼。在這兒，坐在椅子上，讓人有種不想走的沖動。

午餐和趣事

和大部分大公司一樣，亞馬遜也有多處自建的員工餐廳，比如DAY1 NORTH地下的車庫餐廳the Garage Café就準備了豐富可口的午餐，價位也適宜，通常一份價格約在10美元以內。通往餐廳的一個通道里，還有對BROOMBALL的介紹——這是亞馬遜員工自創的一種運動，由一群人用掃帚趕球并射門，有點像曲棍球，但所用的球卻有瑜伽室里的健身球那么大。

在Van Vorst的門口，還有一架超過兩米的呈站立姿態的北極熊化石。據說這只北極熊化石是亞馬遜拍賣業務最早拍賣出去的物品之一，后來又回到了亞馬遜家中。

源遠流長的關鍵詞

這些非常鮮明的關鍵詞：客戶至尚、創新、追求卓越、注重長遠、內斂與環境友好等等都是促成亞馬遜獨特文化的基底，這些元素以及貝索斯的堅持，讓亞馬遜能夠在全球范圍內高速發展，對整個行業影響深遠并廣受認同。