提供7000多種商品的無(wú)印良品派多少人管理它的創(chuàng)意研究所？答案是兩個(gè)。

在無(wú)印良品所屬的日本良品計(jì)畫公司內(nèi)部，這個(gè)機(jī)構(gòu)被稱為“生活良品研究所”，它像一個(gè)非正式的研究部門，通過實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò)與顧客交流。

之所以說(shuō)非正式，是因?yàn)楹退苯雨P(guān)聯(lián)的不是公司研究人員，而是無(wú)印良品的顧客們。

和一般吵嚷抱怨的消費(fèi)者不同，當(dāng)?shù)昀餂]有想要的東西時(shí)，無(wú)印良品的日本顧客習(xí)慣主動(dòng)登錄生活良品研究所的網(wǎng)頁(yè)，并寫下他們的建議。比如，名為石川和弘的用戶在5月27日提議，無(wú)印良品可以生產(chǎn)一種雙層結(jié)構(gòu)的鋁制馬克杯。和已有的單層杯相比，它更保暖，不易燙傷，也更適合戶外活動(dòng)。

這正是任何一個(gè)公司期待了解的用戶需求。為了讓這些意見形成友好完整的反饋機(jī)制，萩原富三郎花了5年時(shí)間。

現(xiàn)年61歲的萩原富三郎已經(jīng)在良品計(jì)畫工作了25年，是個(gè)在一家公司工作一輩子的典型日本職員。2009年，他所負(fù)責(zé)的生活良品研究所正式成立，嘗試發(fā)掘生活中的新鮮課題。他還兼任商品組合計(jì)劃負(fù)責(zé)人，這是個(gè)跨部門統(tǒng)籌的角色。

如今，顧客們可以和石川和弘一樣，將意見直接發(fā)布在一個(gè)名為“創(chuàng)意公園”（Idea Park）的用戶社區(qū)頁(yè)面上。它此前有過3個(gè)名稱，今年1月，萩原富三郎讓它變成了現(xiàn)在這樣，“看起來(lái)全球化一點(diǎn)。”全體社員都可以為研究所貢獻(xiàn)創(chuàng)意、解決問題，但因?yàn)榇蠹叶加凶约旱恼铰氊?zé)，也給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

作為最早的企劃人，金井政明使用社長(zhǎng)職權(quán)完成了研究所的跨部門合作。運(yùn)行到第5年，良品生活研究所已成為顧客需求和商品開發(fā)的中轉(zhuǎn)站。今年7月，良品計(jì)畫重新整合了公司結(jié)構(gòu)。在新架構(gòu)中，萩原富三郎和生活雜貨部部長(zhǎng)鈴木啟的關(guān)系更密切。鈴木啟同時(shí)掌管整個(gè)公司的生產(chǎn)部門。

這令從開發(fā)到生產(chǎn)的內(nèi)部合作更加通暢。一周之內(nèi)，石川和弘的建議就會(huì)進(jìn)入生活良品研究所課長(zhǎng)永澤芽吹的文件夾——前提是它與此前的意見和產(chǎn)品不重復(fù)。下一個(gè)周一，萩原富三郎和永澤芽吹就會(huì)帶著一沓顧客建議，開始和生活雜貨、服裝、食品等各部門的負(fù)責(zé)人碰頭討論。在30分鐘的短會(huì)里，幾個(gè)人要對(duì)30條左右的顧客提案直接下判斷。

“并不是每個(gè)建議都會(huì)讓人覺得‘好贊，非做不可！’”永澤芽吹說(shuō)。一開始的確有很多耳目一新的顧客意見，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)很多提案和已有想法很相近。最終是否執(zhí)行，取決于商品部不同品類負(fù)責(zé)人對(duì)成本和用戶需求的經(jīng)驗(yàn)判斷。

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