所謂電商，既是商業(yè)模式的一種，也是一種交易，只是這種交易不再要求面對(duì)面，不再要求距離。筆者06年第一次接觸電商時(shí)，是在學(xué)校的電子商務(wù)選修課上，老師講到了淘寶模式，當(dāng)時(shí)心理還犯嘀咕，看不見商品，就付錢購(gòu)買，這該是一種多大風(fēng)險(xiǎn)的信任。

如今的電商，從國(guó)內(nèi)驚艷的雙十一，到海外悶聲發(fā)大財(cái)?shù)馁u家們，早已如火如荼，甚至于大街小巷人人都話電商。而各方因角度的不同，對(duì)電商的看法則是“橫看成嶺側(cè)成峰”。自己因機(jī)緣巧合，從軟件的角度，一腳踏進(jìn)電商行業(yè)，在這熱鬧洪流中浸淫幾許時(shí)光，與大大小小電商廠家賣家接觸，也終于有些體會(huì)，那么從軟件的角度來(lái)看我們電商，是一番怎樣的情景呢？

說(shuō)起軟件，人們首先反應(yīng)的是，這是一個(gè)要花錢的主，不菲的首付，每年還要服務(wù)費(fèi)，不像有些生產(chǎn)設(shè)備，買來(lái)就帶來(lái)效益，所謂機(jī)器一響，黃金萬(wàn)兩。如果這么看軟件，那么就有些小看它了。咱們換個(gè)比喻，從人力的角度來(lái)看，打個(gè)比方，生產(chǎn)設(shè)備是銷售人員，能賺錢；那么軟件呢，則是一個(gè)思想豐富，經(jīng)驗(yàn)老道，做事有流程，規(guī)范的管理人員，好的管理人員不便宜，而且不直接賺錢，但是，你懂的，值！

那么這位經(jīng)驗(yàn)豐富，老道的管理人員眼里，電商意味著什么呢？答曰：三流。商流，信息流，物流。何解？產(chǎn)生訂單，組織訂單，交付訂單。

從下面這種圖看一看電商三流的流通：

從商流環(huán)節(jié)看，目前電商訂單來(lái)源主要是兩種模式，平臺(tái)店鋪和品牌站。再結(jié)合商業(yè)模式中的直銷，分銷概念，訂單來(lái)源就多樣了。但電商也是商的一種，不可孤立地看待。更何況很多企業(yè)都是從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型而來(lái)，其也有線下渠道。包括門店、加盟店和分銷商等。所有這些，都為一個(gè)目的：服務(wù)客戶，產(chǎn)生訂單。

下面這種圖，說(shuō)的是線上分銷全球模式。

那么，電商只是僅僅開個(gè)店，建個(gè)站就好？非也，所謂酒香也怕巷子深。何況，我們很多電商企業(yè)是走出國(guó)門面對(duì)來(lái)自幾百個(gè)國(guó)家的外國(guó)客戶，這茫茫萬(wàn)里的距離，你是誰(shuí)？成了最頭痛的問(wèn)題。那么怎么樣讓買家知道我們？如何將目標(biāo)客戶聚集在周圍？這就涉及到了引流的問(wèn)題，很多企業(yè)，通過(guò)推廣營(yíng)銷，將客戶引流至其企業(yè)站，然后或直接產(chǎn)生交易，或分流至平臺(tái)店交易。

那么客戶通過(guò)引流來(lái)了，他們的消費(fèi)習(xí)慣如何？中意何種產(chǎn)品和服務(wù)？對(duì)物流有什么樣的要求？這就涉及到對(duì)客戶的消費(fèi)行為分析，來(lái)優(yōu)化我們的產(chǎn)品線，優(yōu)化我們的服務(wù)，優(yōu)化我們的市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，在軟件管理者身份的基礎(chǔ)上，又多了一個(gè)身份，企業(yè)忠實(shí)細(xì)致的秘書，記錄各種數(shù)據(jù)，以供決策層分析使用，更好地促進(jìn)商流的滔滔不絕！

有了商流帶來(lái)的訂單，那么交付訂單是一個(gè)什么樣的過(guò)程呢？

訂單從平臺(tái)流向企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，銷售人員，客服人員，再流向倉(cāng)庫(kù)人員，交付至物流人員，最后至客戶手中。如此多環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，這期間必然需要一種溝通和信息共享機(jī)制。這就是信息流的一個(gè)支流。

信息流：為三足鼎立之流，管控流，審核流，指令流。

管控流：管控成本與盈利，人員績(jī)效考核，客戶服務(wù)情況跟進(jìn)，交付跟進(jìn)等。

審核流：權(quán)限流，財(cái)務(wù)審核，庫(kù)存物品變動(dòng)審核等。

指令流，指導(dǎo)之流。指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè)，在倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)出兩條主線，進(jìn)的收貨作業(yè)流程，出的發(fā)貨作業(yè)流程，都由系統(tǒng)指導(dǎo)。還有什么時(shí)候采購(gòu)，從哪個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)，以什么價(jià)格采購(gòu)什么產(chǎn)品，多少量，入哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)等補(bǔ)貨指令。

在信息流這塊，諸君可以先看看如下圖：

圖形略有些復(fù)雜，不過(guò)概括而言，理想的信息流動(dòng)：從平臺(tái)訂單始，付款且有庫(kù)存的訂單自動(dòng)流入至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)后，發(fā)貨至貨代時(shí)，包裹一經(jīng)簽出，收件人信息、發(fā)貨人信息、產(chǎn)品重量信息等立即流入至貨代系統(tǒng)，再由貨代流向運(yùn)輸公司（比如DHL,UPS等）。所有環(huán)節(jié)，信息自動(dòng)交換、共享。產(chǎn)品一交至運(yùn)輸公司，運(yùn)單號(hào)即快速回流至電商系統(tǒng)中，再流至平臺(tái)。

目前也有很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種全流程信息交互與共享。

說(shuō)起物流這塊，下面這張圖可以簡(jiǎn)單說(shuō)明交付方式：

自己倉(cāng)庫(kù)或第三方倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；跨境這塊，如果是自有海外倉(cāng)，還涉及到海外倉(cāng)管理。

總體而言，可能涉及到多倉(cāng)庫(kù)，多物流渠道，多配送方式的管理。

說(shuō)到倉(cāng)庫(kù)管理，更重要的是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部作業(yè)，涉及到規(guī)范性，即收貨規(guī)范、上架規(guī)范、下架規(guī)范、打包分揀規(guī)范、簽出規(guī)范等，所有作業(yè)都圍繞著效率和準(zhǔn)確率而展開。各位朋友請(qǐng)看下圖：

可以毫不夸張的說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理是電商交付中最重要的一環(huán)。隨著訂單量的提升，電商管理主要是圍繞著倉(cāng)庫(kù)而展開的。

但倉(cāng)庫(kù)管理不是個(gè)簡(jiǎn)單活，所以也有很多電商賣家將倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨這個(gè)環(huán)節(jié)外包，比如使用第三方海外倉(cāng)服務(wù)等，這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

對(duì)于跨境電商而言，海外倉(cāng)越來(lái)越重要，這點(diǎn)從ebay，amazon等平臺(tái)的排名規(guī)則就可以看出。尤其亞馬遜，相當(dāng)重視倉(cāng)庫(kù)這塊。

在與貨代、物流商打交道時(shí)，怎么高效率的將物流信息共享，是要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。每天大量的訂單，靠手工去同步信息，不光效率，就算從成本而言，也是極大的浪費(fèi)。

物流軌跡，尤其是跨境配送，是客戶很關(guān)心的一環(huán)，目前很多服務(wù)商都可以提供。客戶可以直接在平臺(tái)上看到軌跡。但是我們的客服人員呢？每出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，他們也要登陸平臺(tái)去查看跟進(jìn)嗎？顯然也不是高效率的方式，所以系統(tǒng)和物流服務(wù)商對(duì)接，對(duì)客服人員相當(dāng)有幫助。

那么我們?cè)賮?lái)看看這三流，商流就像一支戰(zhàn)斗的軍隊(duì)，而物流和信息流則是軍隊(duì)的后勤。我們企業(yè)都很重視商流，但是是否知道如何提升商流？作為看不見的信息流，企業(yè)管理者一般都有一套溝通機(jī)制，但企業(yè)管理者是否看的足夠遠(yuǎn)？而物流環(huán)節(jié)，是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一，該如何優(yōu)化？

這些，都有經(jīng)驗(yàn)可查，好的電商軟件，對(duì)這些環(huán)節(jié)都細(xì)致考慮。

對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有最好的軟件，也沒(méi)有最便宜的軟件，只有最合適的軟件。就像企業(yè)請(qǐng)來(lái)的管理者，他的思想，他的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芎推髽I(yè)的需要匹配，就是好的。

在各位電商達(dá)人面前，班門弄斧，還望各位多多包涵，指點(diǎn)交流。

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